Menambahkan obrolan web ke situs Anda

Obrolan web menambahkan tombol Mengobrol dengan kami di situs Anda sendiri. Pengunjung menulis kepada Anda di sana, dan pesan mereka masuk ke Kotak Masuk sebagai percakapan saluran Obrolan web, dijawab oleh tim pilihan Anda.

Sebelum memulai

• Anda memerlukan hak Siapkan kotak masuk (tim, saluran, tenggat).
• Anda memerlukan seseorang yang dapat menambahkan satu baris ke halaman situs Anda.

Langkah-langkah

1. Buka Kotak Masuk → Pengaturan kotak masuk lalu gulir ke Obrolan web.
2. Centang Tawarkan obrolan di situs saya.
3. Isi Judul obrolan lalu pilih Tim yang menjawabnya.
4. Isi Salam, misalnya “Halo! Tulis kepada kami di sini dan tim kami akan menjawab.”
5. Centang Minta e-mail dan/atau Minta nomor telepon.
6. Pada Situs tempat obrolan boleh berjalan (satu per baris; wajib), masukkan setiap alamat situs yang diizinkan, satu per baris, misalnya https://www.example.com. Tanpa setidaknya satu situs, obrolan tetap nonaktif.
7. Pilih Simpan.
8. Salin baris di bawah Tempel baris ini ke halaman situs Anda: lalu tambahkan ke halaman Anda.
9. Buka situs Anda dan tulis pesan percobaan. Pesan muncul di Kotak Masuk pada Obrolan web.

Yang dilihat pengunjung

Tombol Mengobrol dengan kami membuka obrolan. Pengunjung mengisi Nama Anda, e-mail atau telepon jika diminta, mencentang izin agar Anda dapat menghubungi mereka mengenai pesannya, menulis Pesan Anda, lalu memilih Mulai obrolan. Balasan Anda muncul di obrolan.

Perlu diketahui

• Pribadi bagi pengunjung. Pengunjung hanya melihat percakapannya sendiri; nama anggota tim dan catatan internal tidak pernah masuk ke obrolan.
• Persetujuan disimpan. Centang pengunjung dicatat pada percakapan dan, jika mereka merupakan pelanggan Anda, sebagai persetujuan e-mail di CRM.
• Daftar situs wajib diisi. Obrolan hanya berjalan di situs yang Anda daftarkan, dan daftar kosong berarti obrolan nonaktif. Ketika Tawarkan obrolan di situs saya dicentang tanpa situs, pengaturan menampilkan Obrolan tetap nonaktif sampai Anda mencantumkan setidaknya satu situs tempat obrolan boleh berjalan. Halaman di situs lain menerima fd_widget_origin.
• Balasan langsung tiba selama obrolan terbuka. Jika koneksi pengunjung terputus, balasan yang terlewat muncul saat koneksi pulih, masing-masing satu kali. Obrolan yang tidak digunakan selama 24 jam berakhir; pengunjung memuat ulang halaman untuk memulai lagi (fd_widget_expired).
• Batas. Terlalu banyak obrolan atau pesan dari satu alamat dalam satu jam ditolak untuk mencegah spam.
• Resepsionis (AI). Jika Mode AI (e-mail, obrolan web) tim aktif, Resepsionis menjawab pengunjung berdasarkan pengetahuan yang Anda terbitkan atau menulis draf untuk tim, lalu menyerahkan pengunjung yang meminta manusia kepada tim; lihat mengizinkan Resepsionis menjawab e-mail dan obrolan web.
• Terkait: menjawab percakapan.