Añadir el chat web a su sitio

El chat web añade Chatee con nosotros a su sitio. Los visitantes escriben allí y los mensajes llegan a la bandeja como conversaciones del canal Chat web, atendidas por el equipo elegido.

Antes de empezar

• Necesita Configurar la bandeja de entrada (equipos, canales, plazos).
• Necesita a alguien que pueda añadir una línea a las páginas del sitio.

Pasos

1. Abra Bandeja de entrada → Configuración de la bandeja de entrada y baje a Chat web.
2. Marque Ofrecer el chat en mi sitio web.
3. Introduzca Título del chat y elija el Equipo que responde.
4. Escriba un Saludo, por ejemplo «¡Hola! Escríbanos aquí y nuestro equipo le responderá».
5. Marque Pedir un correo electrónico y/o Pedir un número de teléfono.
6. En Sitios donde puede funcionar (uno por línea; obligatorio), introduzca cada dirección permitida en una línea, por ejemplo https://www.example.com. Sin al menos un sitio, el chat permanece desactivado.
7. Seleccione Guardar.
8. Copie la línea de Pegue esta línea en las páginas de su sitio web: y añádala a sus páginas.
9. Abra su sitio y escriba un mensaje de prueba. Aparece en la bandeja bajo Chat web.

Qué ve el visitante

Chatee con nosotros abre el chat. El visitante introduce Su nombre, correo o teléfono si se los pidió, marca que puede contactarlo sobre su mensaje, escribe Su mensaje y selecciona Iniciar el chat. Sus respuestas aparecen allí.

Conviene saber

• Privado para el visitante. Solo ve su conversación; los nombres del equipo y las notas internas nunca llegan al chat.
• Se conserva el consentimiento. La casilla se registra en la conversación y, si es cliente suyo, como consentimiento de correo en CRM.
• La lista de sitios es obligatoria. El chat solo funciona en los sitios enumerados; una lista vacía lo desactiva. Si marca Ofrecer el chat en mi sitio web sin ninguno, aparece El chat permanece desactivado hasta que indique al menos un sitio donde pueda funcionar. Otro sitio recibe fd_widget_origin.
• Las respuestas llegan inmediatamente mientras está abierto. Si se corta la conexión, las respuestas perdidas aparecen al volver, una vez cada una. Un chat sin uso durante 24 horas termina; el visitante recarga para empezar otro (fd_widget_expired).
• Límites. Se rechazan demasiados chats o mensajes de una misma dirección en una hora para evitar spam.
• Recepción (IA). Con Modo IA (correo electrónico, chat web) del equipo activado, responde desde conocimientos publicados o prepara borradores, y deriva a quien pide una persona; consulte permitir que Recepción responda al correo y chat web.
• Relacionado: responder conversaciones.