Conectar su número de WhatsApp

Recepción recibe y responde mensajes mediante la cuenta propia de WhatsApp Business de su organización en WhatsApp Cloud API de Meta. Conecte el número una vez en Canales de la recepción; Kluvan verifica cada paso antes de activarlo. Meta le factura directamente sus mensajes.

Antes de empezar

• Su plan o prueba debe incluir Bandeja de entrada.
• Solo el propietario puede conectar o desconectar números. Los gerentes pueden consultar la página.
• En Meta Business Manager necesita una aplicación Meta de tipo Business con el producto WhatsApp, el número añadido a su cuenta WhatsApp Business, un token de acceso permanente (de un usuario del sistema con permisos de mensajería y gestión de WhatsApp) y el secreto de la aplicación.

Pasos

1. Abra Configuración → Canales de la recepción: pulse Ctrl+K, escriba «canales» y elija Canales de la recepción.
2. En Conectar un número de WhatsApp, elija Pegar los datos de la Cloud API de Meta y seleccione Iniciar.
3. Complete ID del número de teléfono, ID de la cuenta de WhatsApp Business, Token de acceso, Secreto de la aplicación y, opcionalmente, Número que ven los clientes.
4. Seleccione Guardar y comprobar. Se marca Número reservado para su organización.
5. Seleccione Copiar junto a URL del webhook y péguela como URL de devolución en WhatsApp → Configuration de su aplicación Meta. Haga lo mismo con Token de verificación y suscriba el webhook a messages.
6. Seleccione Comprobar con Meta. Al confirmarse, se marca Meta confirmó el número.
7. Envíe cualquier mensaje al número desde su teléfono. Se marca Un mensaje al número llegó a Kluvan.
8. Seleccione Enviar la respuesta de prueba. Su teléfono recibe una prueba breve y se marca Se entregó una respuesta de prueba.
9. Seleccione Activar. La tarjeta muestra Activo.

Tras activarlo

La tarjeta muestra número, Proveedor, Estado, Conexión (Funcionando, Con fallos o Aún sin comprobar) y Plantillas de WhatsApp con su estado (Aprobadas, En pausa, Rechazadas…).

• Comprobar la conexión vuelve a consultar a Meta y muestra lo confirmado.
• Sincronizar plantillas lee las plantillas aprobadas de Meta. Recepción solo las usa fuera de la ventana de 24 horas, por ejemplo para actualizaciones de pedidos.
• Desconectar detiene Recepción en ese número. Elija Mantenerlo listo para pasar a otro proveedor o Seguir usándolo con mi propio servicio de WhatsApp, marque que entiende que siguen los cargos del proveedor y confirme. Se conservan las conversaciones y su historial.

Conviene saber

• Iniciar sesión con Meta llegará próximamente. La conexión en un clic (Embedded Signup) está construida y aparecerá como Iniciar sesión con Meta cuando se apruebe la aplicación Meta de Kluvan. Hasta entonces, pegue los datos.
• Un número, una organización. Se rechaza un número conectado a otra organización (fd_number_taken). Por ahora cada organización conecta un número.
• Aún no está listo. Hasta marcar todos los pasos, aparece Aún no está listo y Recepción solo envía la prueba de entrega (fd_channel_not_ready). Use Cancelar esta conexión para detenerla y volver a empezar cuando quiera.
• Respuestas desde WhatsApp Business. Meta aún no informa de forma fiable a Kluvan cuando responde desde la aplicación WhatsApp Business con el mismo número. Tome el control en Recepción antes de responder desde ella.
• Las credenciales se guardan cifradas, solo para su organización, y nunca vuelven a mostrarse.
• Cada mensaje de Meta se verifica con el secreto de la aplicación. Se descartan duplicados y los estados Enviado, Entregado y Leído nunca retroceden.
• Proveedores. Solo puede conectarse WhatsApp mediante Cloud API de Meta; Proveedores enumera los demás como No disponible.
• Formulario anterior. Conectar WhatsApp en Configuración de la recepción sigue funcionando y conecta directamente; el número aparece después en canales con una nota de conexión anterior.
• A continuación: elegir cómo responde Recepción.