Conectar seu número do WhatsApp

A Recepção recebe e responde mensagens do WhatsApp pela própria conta de WhatsApp Business da sua organização na Cloud API do WhatsApp da Meta. Você conecta o número uma vez na página Canais da Recepção, e o Kluvan verifica cada etapa antes de ativá-lo. A Meta cobra diretamente de você pelas mensagens.

Antes de começar

• O aplicativo Caixa de entrada precisa fazer parte do seu plano ou estar incluído no período de teste.
• Você precisa ser o proprietário para conectar ou desconectar um número. Gerentes podem ver a página.
• No Meta Business Manager, você precisa de: um aplicativo Meta do tipo Business com o produto WhatsApp, seu número adicionado à conta de WhatsApp Business desse aplicativo, um token de acesso permanente (de um Usuário do Sistema com permissões de mensagens e gerenciamento do WhatsApp) e a chave secreta do aplicativo.

Etapas

1. Abra Configurações → Canais da Recepção: pressione Ctrl+K, digite “canais” e escolha Canais da Recepção.
2. Em Conectar um número do WhatsApp, escolha Colar os dados da Cloud API da Meta e selecione Iniciar.
3. Preencha ID do número de telefone, ID da conta do WhatsApp Business, Token de acesso, Chave secreta do aplicativo e, se quiser, Número que os clientes veem.
4. Selecione Salvar e verificar. A etapa Número reservado para sua organização recebe uma marca de confirmação.
5. Selecione Copiar ao lado de URL do webhook e cole no aplicativo Meta, em WhatsApp → Configuration, como URL de retorno. Faça o mesmo com o Token de verificação e inscreva o webhook em messages.
6. Selecione Verificar com a Meta. Quando a Meta confirmar o número, A Meta confirmou o número recebe uma marca de confirmação.
7. Do seu próprio telefone, envie qualquer mensagem ao número. Uma mensagem para o número chegou ao Kluvan recebe uma marca de confirmação.
8. Selecione Enviar a resposta de teste. Seu telefone recebe um teste curto de entrega, e Uma resposta de teste foi entregue recebe uma marca de confirmação.
9. Selecione Ativar. O cartão do canal mostra Ativo.

Após a ativação

O cartão do canal mostra o número, o Provedor, o Estado, a Conexão (Funcionando, Com falha ou Ainda não verificada) e seus Modelos do WhatsApp com o respectivo estado (Aprovado, Pausado, Rejeitado…).

• Verificar a conexão consulta novamente a Meta e mostra o que ela confirma.
• Sincronizar modelos lê seus modelos de mensagem aprovados pela Meta. A Recepção só os usa para mensagens fora da janela de 24 horas do WhatsApp, como atualizações de pedidos.
• Desconectar interrompe a Recepção nesse número. Escolha o que acontecerá com ele: Manter pronto para transferir para outro provedor ou Continuar usando com meu próprio serviço de WhatsApp, marque que entende que as cobranças do provedor continuam e confirme. As conversas e seus históricos permanecem.

É bom saber

• Entrar com a Meta estará disponível em breve. A conexão com um clique pela Meta (Embedded Signup) já foi desenvolvida e aparece como Entrar com a Meta assim que o próprio aplicativo Meta do Kluvan for aprovado. Até lá, cole os dados como descrito acima.
• Um número, uma organização. Um número já conectado a outra organização é recusado (fd_number_taken). Por enquanto, cada organização conecta um número do WhatsApp.
• Ainda não está pronto. Até que todas as etapas tenham uma marca de confirmação, o canal mostra Ainda não está pronto, e a Recepção não envia nada por ele, exceto o teste de entrega (fd_channel_not_ready). Interrompa com Cancelar esta conexão e recomece a qualquer momento.
• Respostas pelo aplicativo WhatsApp Business. A Meta ainda não informa ao Kluvan de forma confiável quando você responde pelo aplicativo WhatsApp Business no mesmo número. Assuma a conversa na Recepção antes de responder pelo aplicativo.
• Suas credenciais são armazenadas de forma criptografada, apenas para sua organização, e nunca são exibidas novamente.
• Cada mensagem da Meta é verificada com a chave secreta do aplicativo. As duplicadas são descartadas, e os estados de entrega (Enviada, Entregue, Lida) nunca retrocedem.
• Provedores. Só é possível conectar o WhatsApp pela Cloud API da Meta; a tabela Provedores lista os demais como Indisponível.
• O formulário antigo. Conectar WhatsApp em Configurações da Recepção continua funcionando e conecta o número diretamente; ele aparece depois na página de canais com a observação de que foi conectado anteriormente.
• Próximo: escolher como a Recepção responde.