Receber pedidos pela Recepção

A Recepção pode receber um pedido online em uma conversa: monta o pedido com seus produtos e preços, informa o total ao cliente e só registra o pedido quando o cliente diz “sim” em uma nova mensagem.

Antes de começar

• Ative os pedidos online (Configurações → Online), com seu endereço online e pelo menos retirada ou uma área de entrega. Configurações da Recepção lista em Pronto para → Receber pedidos o que ainda falta.
• No WhatsApp, marque Receber pedidos aqui (aplicam-se as áreas, taxas, valor mínimo, retirada e horários da loja online) em Configurações da Recepção. No chat do site e por e-mail, o modo de IA da equipe deve permitir respostas da Recepção (veja deixar a Recepção responder e-mails e chats do site).

Como funciona um pedido

1. O cliente diz o que deseja. A Recepção pede o que falta: “Para preparar seu pedido, ainda preciso do seu nome, um telefone para contato, o endereço e a área de entrega ou saber se você vai retirar.”
2. Ela calcula o preço com base nos seus registros (produtos, preços, taxa de entrega, valor mínimo) e envia o resumo com o total, pedindo a confirmação do cliente.
3. O cliente responde sim em uma nova mensagem. A Recepção verifica o preço novamente nesse momento: se algo mudou, mostra o novo total e pergunta outra vez.
4. O pedido é registrado uma única vez, como pedido online. Ele aparece com seus demais pedidos online.
5. Quando a equipe aceita, envia, entrega, rejeita ou cancela o pedido, o cliente é informado no canal em que o fez: WhatsApp, chat do site ou um e-mail na mesma conversa.

É bom saber

• Só um novo sim conta. Um “sim” citado de uma mensagem anterior ou escrito antes do resumo nunca registra um pedido.
• Nunca registrado duas vezes. Se a resposta ao pedido se perder, o Kluvan verifica se o pedido chegou antes de fazer qualquer outra coisa. O cliente recebe “Ainda estamos verificando se seu pedido foi registrado”, e a página Exceções da Recepção mostra Uma ação precisa de verificação se a consulta não conseguir determinar o resultado.
• Preços e estoque vêm dos seus registros, nunca do que o cliente ou um documento informa.
• Suas regras se aplicam: áreas de entrega, taxas, pedido mínimo, retirada e horários de funcionamento dos seus pedidos online.
• Um pedido que não pôde ser registrado transfere a conversa à equipe com o motivo Não foi possível registrar um pedido.