Atribua, assuma e transfira uma conversa

Cada conversa pode ter um responsável: quem responde. Você pode assumir uma conversa, um líder ou gerente pode atribuí-la, e o responsável pode transferi-la com uma nota quando outra pessoa deve continuar.

Antes de começar

• Para assumir, você precisa de Responder clientes na caixa de entrada. Para atribuir a outros ou transferir qualquer conversa, precisa de Atribuir e transferir conversas.

Etapas

Assuma uma conversa

1. Abra Caixa de entrada e selecione Sem responsável.
2. Abra uma conversa e selecione Assumir. Você se torna responsável. Responder a uma conversa sem responsável também a atribui a você.

Atribua a alguém

1. Abra a conversa.
2. À direita, em Responsável e estado, escolha a pessoa em Atribuir a (ou Ninguém).
3. Selecione Atribuir. A pessoa é avisada.

Transfira o atendimento

1. Abra uma conversa sua (ou qualquer uma, com permissão de atribuição).
2. Em Transferir para, escolha o colega.
3. Digite uma Nota de transferência (obrigatória): o que o cliente quer, o que você fez e o próximo passo.
4. Selecione Transferir. A nota aparece como "Transferida de … para …", e o novo responsável é avisado.

Bom saber

• Atribuição automática. Cada equipe escolhe o destino de novas conversas: ninguém (aguardam em Sem responsável), próximo membro disponível em rodízio ou quem trabalhou por último com o contato. Pessoas marcadas Ausentes na equipe não recebem novas conversas. Consulte configure equipes.
• Aviso no sino. Receber uma atribuição ou transferência gera uma notificação (consulte notificações).
• Em Hoje. Conversas sem responsável das suas equipes aparecem em Hoje com Assumir.
• A nota é obrigatória na transferência para ninguém receber uma conversa sem saber o motivo.
• A página da Recepção (WhatsApp) tem sua própria ação Atribuir a mim; consulte assuma uma conversa do WhatsApp.