أسند محادثة وتولَّها وسلّمها

يمكن أن يكون لكل محادثة مسؤول واحد: الشخص الذي يرد عليها. يمكنك أن تتولى محادثة، ويمكن لقائد الفريق أو المدير أن يسندها، ويمكن للمسؤول أن يسلّمها مع ملاحظة عندما يجب أن يتابعها شخص آخر.

قبل أن تبدأ

• لتتولى محادثة تحتاج إلى الرد على العملاء في صندوق المحادثات. ولإسناد المحادثات إلى أشخاص آخرين أو تسليم أي محادثة تحتاج إلى إسناد المحادثات وتسليمها.

الخطوات

تولّي محادثة

1. افتح المحادثات واختر طريقة العرض غير مُسندة.
2. افتح محادثة واختر تولَّها. تصبح أنت المسؤول عنها. وإرسال رد على محادثة غير مُسندة يجعلك أيضًا المسؤول عنها.

إسنادها إلى شخص

1. افتح المحادثة.
2. في اللوحة الجانبية، تحت المسؤول والحالة، اختر الشخص في أسند إلى (أو لا أحد).
3. اختر إسناد. يصل إلى الشخص تنبيه.

تسليمها

1. افتح محادثة أنت المسؤول عنها (أو أي محادثة، إذا كانت لديك صلاحية الإسناد).
2. تحت سلّم إلى، اختر الزميل.
3. اكتب ملاحظة التسليم (إلزامية): ما يريده العميل، وما فعلته، وما الخطوة التالية.
4. اختر تسليم. تظهر الملاحظة في المحادثة بعبارة "سُلّمت من … إلى …"، ويصل إلى المسؤول الجديد تنبيه.

معلومات مفيدة

• الإسناد التلقائي. يختار كل فريق إلى من تذهب المحادثات الجديدة: لا أحد (تنتظر في غير مُسندة)، أو العضو المتاح التالي بالتناوب، أو آخر من تعامل مع جهة الاتصال. ولا يتلقى الأشخاص المحدَّدون غائب في الفريق محادثات جديدة. انظر إعداد الفرق.
• تنبيه في الجرس. إسناد محادثة إليك أو تسلّمك لمحادثة يرسل إليك إشعارًا (انظر الإشعارات).
• في صفحة اليوم. تظهر المحادثات غير المُسندة لفرقك في اليوم مع تولَّها.
• الملاحظة إلزامية في التسليم، حتى لا يتسلم أحد محادثة دون أن يعرف السبب.
• صفحة الاستقبال (WhatsApp) لها زر أسندها إليّ الخاص بها؛ انظر تولّي محادثة WhatsApp.