اختر طريقة رد الاستقبال

الاستقبال هو الذكاء الاصطناعي في تطبيق المحادثات. يرد على العملاء عبر WhatsApp من إجاباتك وسجلاتك، بلغة العميل، ويحوّل المحادثة إلى فريقك عندما يلزم ذلك.

قبل أن تبدأ

• اربط WhatsApp أولًا. انظر اربط رقم WhatsApp الخاص بك.
• يجب أن تكون المالك أو مديرًا.

الخطوات

1. افتح المحادثات ← إعدادات الاستقبال.
2. تحت جاهز لـ، تحقق مما يستطيع الاستقبال فعله الآن: الإجابة عن الأسئلة، وفهم الرسائل الصوتية، وقراءة الصور، واستقبال الطلبات، واستقبال الحجوزات، وإرسال تحديثات الطلب بعد 24 ساعة. كل بند غير جاهز يبيّن ما ينقصه.
3. تحت من يرد، اختر وضعًا:
   • متوقف: لا شيء يرد؛ لكن الرسائل تظل تصل إلى صندوق المحادثات.
   • مسودات: يكتب المساعد، ويرسل فريقك.
   • تجريبي: تلقائي للأرقام التي تذكرها، ومسودات لكل من سواهم. اكتب رقمًا واحدًا في كل سطر تحت أرقام التجربة، مع رمز الدولة.
   • تلقائي: يرد المساعد على الجميع.
4. تحت الاسم والأسلوب، اكتب اسم المساعد، واختر الأسلوب (ودود أو رسمي أو موجز)، وإن شئت رسالة الترحيب.
5. اختر حفظ.

ما يحدث قبل أن يرد الاستقبال

يُرد على بعض الرسائل بقواعد ثابتة، قبل أن يراها الاستقبال:

• كلمات الإيقاف (STOP، أو unsubscribe، أو كلمة إيقاف بلغة العميل، أو كلماتك تحت كلمات إضافية لإيقاف الرسائل): يتلقى العميل تأكيدًا واحدًا ولا شيء بعده حتى يكتب من جديد.
• "أريد التحدث إلى شخص": تذهب المحادثة إلى فريقك. انظر تولّي محادثة.
• التحيات، والشكر، وعنوانك وساعات العمل، والإساءة، ومحاولات تغيير تعليمات المساعد، كلها تتلقى ردًا ثابتًا.
• نعم / لا لطلب أو حجز منتظر: يُنفَّذ أو يُلغى وفق قاعدة. ولا يمكن للاستقبال أبدًا تأكيد أي شيء بنفسه.

معلومات مفيدة

• نافذة الـ 24 ساعة. لا يسمح WhatsApp بالردود الحرة إلا خلال 24 ساعة من آخر رسالة للعميل. بعد ذلك، لا يمكن إرسال إلا قالب تحديث الطلب المعتمد، لحالة طلب ما.
• الرسائل الصوتية تُفرَّغ نصيًا (عند إعداد ذلك). والرسالة التي لا يفهمها تتلقى "سمعت … هل تقصد …؟" بدلًا من تنفيذ إجراء. ولا يُحفظ الصوت.
• الصور تُمرَّر إلى الاستقبال وتُعرض لفريقك. انظر الملفات والصور التي يرسلها العملاء.
• الطلبات والحجوزات: عند تشغيل الطلبات الأونلاين، يمكنه استقبال الطلبات (وتُطبَّق مناطق التوصيل والرسوم والحد الأدنى والساعات لديك)؛ وعند تشغيل الحجوزات، يمكنه الحجز من صفحة الحجز الأونلاين. وتأتي الأسعار والمخزون دائمًا من سجلاتك. انظر استقبل الطلبات واستقبل الحجوزات عبر الاستقبال.
• الرسالة التي لا يتأكد من إرسالها لا يُعاد إرسالها عشوائيًا أبدًا؛ ويعرض صندوق المحادثات غير مؤكَّد مع أعد الإرسال.
• الحدود: عدد ردود المساعد في اليوم يتبع باقتك (اضبط عددًا أقل تحت الحدود والاحتفاظ). بعد تجاوز الحد، يتلقى العملاء سطرًا واحدًا في اليوم يفيد بأن الفريق سيرد، ولا يتوقف شيء.
• أرصدة الذكاء الاصطناعي: تُحتسب ردود الاستقبال في كتل محادثة تضم حتى 8 ردود خلال 24 ساعة لعميل واحد. انظر أرصدة الذكاء الاصطناعي للاستقبال.
• تمر رسائل العملاء عبر Meta، وتأتي الردود من نموذج Anthropic، وتُفرَّغ الرسائل الصوتية نصيًا بواسطة OpenAI.
• في تطبيق المحادثات، تحمل رسائل الاستقبال علامة AI وتنتظر مسوداته شخصًا؛ انظر العمل مع الاستقبال في تطبيق المحادثات. وعلى البريد الإلكتروني والدردشة على الموقع، يُطبَّق بدلًا من ذلك وضع الذكاء الاصطناعي لكل فريق؛ انظر دع الاستقبال يرد على البريد والدردشة على الموقع.
• التالي: علّم الاستقبال إجاباتك.