استقبل الحجوزات عبر الاستقبال

يستطيع الاستقبال أن يحجز مواعيد عملائك في تطبيق الحجوزات، وأن ينقلها ويلغيها. لا يعرض إلا المواعيد المتاحة فعلًا، ويحجز الموعد المختار مؤقتًا للحظات، ولا يحجز شيئًا حتى يقول العميل "نعم" في رسالة جديدة.

قبل أن تبدأ

• أعدّ تطبيق الحجوزات بخدماتك وموظفيك وساعات عملك، وشغّل الحجز الأونلاين. انظر إعداد الحجوزات.
• على WhatsApp، حدّد استقبل الحجوزات هنا (تُطبَّق قواعد صفحة الحجز الإلكتروني) في إعدادات الاستقبال. وعلى الدردشة على الموقع والبريد الإلكتروني، يجب أن يسمح وضع الذكاء الاصطناعي للفريق للاستقبال بالرد (انظر دع الاستقبال يرد على البريد والدردشة على الموقع).
• للعربون، اربط حساب الدفع الخاص بمنشأتك في الإعدادات ← المدفوعات (انظر الإعدادات ← المدفوعات).

كيف يتم الحجز

1. يطلب العميل موعدًا. يعرض الاستقبال مواعيد متاحة من تطبيق الحجوزات، لكل منها تاريخه ومنطقته الزمنية، مثل "2026-10-29 23:30 (UTC+03:00)".
2. يختار العميل أحدها. يحجزه الاستقبال مؤقتًا لمدة تصل إلى دقيقتين، حتى لا يأخذه أحد غيره في الأثناء.
3. يطلب الاستقبال التأكيد: "لتأكيد حجزك يوم …، أرسل «نعم». لن يُحجز أي موعد قبل تأكيدك."
4. يرد العميل بـ "نعم" في رسالة جديدة. عندها فقط يُسجَّل الحجز في تطبيق الحجوزات، مرة واحدة، ويتلقى العميل "تم تأكيد حجزك يوم …" مع رقم الحجز.
5. يظهر الحجز في تطبيق الحجوزات مثل أي حجز آخر، مع تذكيراته.

العربون

عندما تتطلب خدمة عربونًا، يرسل الاستقبال إلى العميل رابط دفع من حساب الدفع الخاص بك: "لتثبيت حجزك يوم …، يرجى دفع العربون من هنا: …".

• دُفع في الوقت: يتأكد الحجز ويُسجَّل العربون عليه.
• دُفع بعد انتهاء الحجز المؤقت: لا يُحجز شيء تلقائيًا. يُبلَّغ العميل بأن الفريق سيعيد المبلغ أو يرتّب موعدًا جديدًا، وتعرض صفحة مشكلات الاستقبال البند وصل عربون بعد انتهاء الحجز المؤقت. اختر أعد العربون (يُعاد مرة واحدة، عبر مزوّد الدفع نفسه) أو احجز من جديد إذا كان الموعد لا يزال متاحًا.

معلومات مفيدة

• تلزم "نعم" في كل مرة. "نعم" التي أُعطيت للساعة 10:00 لا تؤكد تغييرًا إلى 11:00؛ يسأل الاستقبال من جديد (fd_confirmation_stale). وعلى البريد، لا تُحتسب أبدًا "نعم" المقتبسة من رسالة أقدم.
• المواعيد المحجوزة مؤقتًا تنتهي. إذا رد العميل بعد انتهاء الحجز المؤقت، يعرض الاستقبال البحث عن موعد آخر (fd_hold_expired).
• تغيير الساعة. الموعد الذي لا وجود له في ذلك اليوم يُرفض مع عرض الموعدين قبله وبعده؛ والموعد الذي يتكرر مرتين يُعرض مرتين، كل منهما بفرق توقيته عن UTC (fd_time_not_local).
• نقل الحجز يحجز الموعد الجديد أولًا، ثم يلغي القديم. وإذا تعذّر إلغاء القديم، يحتفظ العميل بالموعد الجديد وتعرض صفحة المشكلات حجز نُقل وبقي موعده القديم؛ ولا تُرسل تذكيرات للموعد القديم.
• لست متأكدًا من إتمامه؟ يسمع العميل "ما زلنا نتحقق من إتمام حجزك"، ويبقى الموعد محجوبًا، ويتحقق Kluvan من جديد بنفسه. ولا يُحجز شيء مرتين.
• من هو العميل. يجد الاستقبال العميل في سجلاتك برقم الهاتف أو البريد الإلكتروني، لا بالاسم أبدًا، أو ينشئ العميل. ونقل حجز قائم أو إلغاؤه يتطلب عميلًا تستطيع القناة تأكيده.
• العملاء الذين حظرتهم في تطبيق الحجوزات لا يستطيعون الحجز عبر الاستقبال: يُبلَّغون بأن أحد أعضاء الفريق سيساعدهم، وتذهب المحادثة إلى فريقك.
• مزوّدو الدفع. يعمل العربون مع حساب الدفع المربوط في الإعدادات ← المدفوعات (Paymob اليوم). أما Stripe فهو في مرحلة الوصول المبكر ويظهر هناك عندما يُفتح ربط Kluvan مع Stripe.
• تقويم Google قريبًا. قراءة أوقات انشغال موظفيك من تقويم Google وكتابة حجوزات الاستقبال فيه ميزة جاهزة لكنها غير متاحة بعد: لم يُفتح بعد تسجيل الدخول بحساب Google في Kluvan.