Front Desk से बुकिंग लें

Front Desk आपके ग्राहकों के लिए Bookings में अपॉइंटमेंट बुक कर सकता है, समय बदल सकता है और रद्द कर सकता है। वह केवल वास्तव में खाली समय देता है, चुना समय थोड़ी देर रोकता है और ग्राहक के नए संदेश में “हाँ” कहने तक कुछ बुक नहीं करता।

शुरू करने से पहले

• सेवाओं, कर्मचारियों और खुलने के घंटों सहित Bookings सेट करें और ऑनलाइन बुकिंग चालू करें। Bookings सेट करें देखें।
• WhatsApp पर Front desk सेटिंग्स में यहाँ बुकिंग लें (ऑनलाइन बुकिंग पृष्ठ के नियम लागू हैं) टिक करें। वेब चैट और ईमेल पर टीम का AI मोड Front Desk को जवाब देने दे (Front Desk को ईमेल और वेब चैट का जवाब देने दें देखें)।
• अग्रिम के लिए सेटिंग्स → भुगतान में संगठन का भुगतान खाता जोड़ें (सेटिंग्स → भुगतान देखें)।

बुकिंग कैसे होती है

1. ग्राहक समय माँगता है। Front Desk, Bookings से खाली समय तारीख और समय क्षेत्र सहित देता है, जैसे “2026-10-29 23:30 (UTC+03:00)”।
2. ग्राहक एक चुनता है। Front Desk उसे अधिकतम दो मिनट रोकता है ताकि इस बीच कोई और न ले।
3. Front Desk पुष्टि माँगता है: “... की बुकिंग की पुष्टि के लिए YES जवाब दें। आपके ऐसा करने तक कुछ बुक नहीं होगा।”
4. ग्राहक नए संदेश में YES जवाब देता है। तभी Bookings में बुकिंग एक बार लिखी जाती है और ग्राहक को बुकिंग नंबर सहित “... की आपकी बुकिंग की पुष्टि हो गई” मिलता है।
5. बुकिंग अपनी याद दिलाने वाली सूचनाओं सहित दूसरी बुकिंग की तरह Bookings में दिखती है।

अग्रिम भुगतान

सेवा अग्रिम माँगे तो Front Desk आपके अपने भुगतान खाते से ग्राहक को भुगतान लिंक भेजता है: “... की बुकिंग रोककर रखने के लिए यहाँ अग्रिम दें: ...”।

• समय पर भुगतान: बुकिंग की पुष्टि होती है और उस पर अग्रिम दर्ज होता है।
• रोक की अवधि बीतने के बाद भुगतान: अपने आप कुछ बुक नहीं होता। ग्राहक को बताया जाता है कि टीम पैसा लौटाएगी या नया समय तय करेगी, और Front desk अपवाद पृष्ठ रोक की अवधि समाप्त होने के बाद अग्रिम आया दिखाता है। अग्रिम लौटाएँ (उसी भुगतान प्रदाता से एक बार वापसी) चुनें या समय अभी खाली हो तो फिर बुक करें।

जानने योग्य बातें

• हर बार “हाँ” चाहिए। 10:00 के लिए दी हाँ 11:00 में बदलाव की पुष्टि नहीं करती; Front Desk फिर पूछता है (fd_confirmation_stale)। ईमेल पर पुराने संदेश से उद्धृत “हाँ” मान्य नहीं है।
• रोके समय की अवधि समाप्त होती है। ग्राहक उसके बाद जवाब दे तो Front Desk दूसरा समय खोजने की पेशकश करता है (fd_hold_expired)।
• घड़ी में बदलाव। उस दिन मौजूद न होने वाला समय अस्वीकार करके उसके पहले और बाद के समय दिए जाते हैं; दो बार आने वाला समय दोनों UTC अंतर के साथ दो बार दिया जाता है (fd_time_not_local)।
• बुकिंग का समय बदलना पहले नया समय बुक करता है, फिर पुराना रद्द करता है। पुराना रद्द न हो सके तो ग्राहक का नया समय रहता है और अपवाद पृष्ठ बदली बुकिंग का पुराना समय रह गया दिखाता है; पुराने समय की याद दिलाने वाली सूचनाएँ नहीं भेजी जातीं।
• पता नहीं बुकिंग हुई या नहीं? ग्राहक को “हम अभी जाँच रहे हैं कि आपकी बुकिंग हुई या नहीं” बताया जाता है, समय रोका रहता है और Kluvan खुद फिर जाँचता है। कुछ दो बार बुक नहीं होता।
• ग्राहक की पहचान। Front Desk रिकॉर्ड में फ़ोन नंबर या ईमेल से ग्राहक ढूँढता है, नाम से कभी नहीं, या ग्राहक बनाता है। मौजूदा बुकिंग बदलने या रद्द करने के लिए ऐसा ग्राहक चाहिए जिसकी चैनल पुष्टि कर सके।
• Bookings में रोके गए ग्राहक Front Desk से बुक नहीं कर सकते: उन्हें टीम का सदस्य मदद करेगा बताया जाता है और बातचीत टीम को जाती है।
• भुगतान प्रदाता। अग्रिम सेटिंग्स → भुगतान से जुड़े खाते (अभी Paymob) से चलता है। Stripe शुरुआती पहुँच में है और Kluvan का Stripe कनेक्शन खुलने पर वहाँ दिखता है।
• Google Calendar जल्द आ रहा है। Google Calendar से कर्मचारियों का व्यस्त समय पढ़ना और उसमें Front Desk बुकिंग लिखना बनाया जा चुका है, पर उपलब्ध नहीं: Kluvan का Google साइन-इन अभी खुलना बाकी है।