बातचीत आवंटित करें, लें और सौंपें

हर बातचीत का एक ज़िम्मेदार व्यक्ति हो सकता है: जवाब देने वाला। आप बातचीत ले सकते हैं, प्रमुख या प्रबंधक आवंटित कर सकता है और किसी दूसरे को आगे बढ़ाना हो तो ज़िम्मेदार व्यक्ति टिप्पणी के साथ सौंप सकता है।

शुरू करने से पहले

• बातचीत लेने के लिए इनबॉक्स में ग्राहकों को जवाब दें चाहिए। दूसरे लोगों को आवंटित करने या कोई भी बातचीत सौंपने के लिए बातचीत आवंटित करें और सौंपें चाहिए।

चरण

बातचीत लें

1. Inbox खोलकर बिना आवंटन दृश्य चुनें।
2. बातचीत खोलकर ज़िम्मेदारी लें चुनें। आप ज़िम्मेदार बनते हैं। बिना आवंटन वाली बातचीत पर जवाब भेजने से भी आप ज़िम्मेदार बनते हैं।

किसी को आवंटित करें

1. बातचीत खोलें।
2. दाईं ओर ज़िम्मेदार व्यक्ति और स्थिति में इसे आवंटित करें से व्यक्ति (या कोई नहीं) चुनें।
3. आवंटित करें चुनें। व्यक्ति को सूचना मिलती है।

सौंपें

1. अपनी ज़िम्मेदारी की बातचीत खोलें (या आवंटन अधिकार होने पर कोई भी)।
2. इसे सौंपें में सहकर्मी चुनें।
3. हस्तांतरण टिप्पणी (आवश्यक) लिखें: ग्राहक क्या चाहता है, आपने क्या किया, आगे क्या है।
4. सौंपें चुनें। बातचीत में टिप्पणी “... से ... को सौंपा” दिखती है और नए ज़िम्मेदार व्यक्ति को सूचना मिलती है।

जानने योग्य बातें

• स्वचालित आवंटन। हर टीम चुनती है कि नई बातचीत किसे मिले: कोई नहीं (बिना आवंटन में प्रतीक्षा), बारी से अगला उपलब्ध सदस्य या संपर्क के साथ आख़िरी काम करने वाला व्यक्ति। टीम में अनुपस्थित टिक वाले लोगों को नई बातचीत नहीं मिलती। टीमें सेट करें देखें।
• घंटी में सूचना। बातचीत आवंटित होने या हस्तांतरण मिलने पर सूचना आती है (सूचनाएँ देखें)।
• आज पर। आपकी टीमों की बिना आवंटन वाली बातचीत आज पर ज़िम्मेदारी लें के साथ दिखती है।
• हस्तांतरण के लिए टिप्पणी आवश्यक है, ताकि वजह जाने बिना किसी को बातचीत न मिले।
• Front Desk पृष्ठ (WhatsApp) का अपना मुझे आवंटित करें है; WhatsApp बातचीत संभालें देखें।