Inbox में Front Desk के साथ काम करें
Front Desk आपके Inbox का AI है। अपने उत्तरों, जानकारी और रिकॉर्ड से WhatsApp, ईमेल और वेबसाइट चैट पर ग्राहकों को जवाब देता है या टीम के लिए मसौदे लिखता है। उसका हर लेख AI चिह्नित है और व्यक्ति कभी भी ज़िम्मेदारी ले सकता है। WhatsApp को संगठन का अपना WhatsApp Business खाता चाहिए।
शुरू करने से पहले
- इनबॉक्स में ग्राहकों को जवाब दें अधिकार चाहिए।
- WhatsApp पर जवाब देना Front desk सेटिंग्स में तय है (Front Desk कैसे जवाब देता है, चुनें देखें)। ईमेल और वेब चैट पर इनबॉक्स सेटिंग्स में टीम का AI मोड (ईमेल, वेब चैट) चलता है।
चरण
- Inbox खोलें। Front Desk सक्रिय बातचीत सूची में AI चिह्न दिखाती है।
- एक खोलें। मोड के साथ AI front desk यहाँ काम करता है पट्टी और AI चिह्नित संदेश हैं।
- AI मसौदा लिखा हो तो पढ़कर ज़रूरत पर संपादित करें।
- मसौदे में ऐसी कीमतें या रकम हों जो Kluvan रिकॉर्ड में न ढूँढ सका तो जाँचने के बाद मैंने ये आँकड़े जाँचे: ... टिक करें।
- भेजने के लिए भेजें या छोड़ने के लिए हटाएँ चुनें।
- खुद जवाब के लिए ज़िम्मेदारी संभालें चुनें। पट्टी इस बातचीत में AI रुका है: यहाँ टीम जवाब देती है। होती है। खुद जवाब भेजने से भी ज़िम्मेदारी मिलती है।
- ग्राहक को व्यक्ति की ज़रूरत न रहे तो सहायक को वापस दें चुनें।
[SHOT inbox-front-desk-draft 1440x900]स्क्रीनशॉट जल्द आएगा: Inbox में WhatsApp बातचीत, AI front desk यहाँ काम करता है पट्टी व ज़िम्मेदारी संभालें बटन, दो AI संदेश, संपादन योग्य AI मसौदा बॉक्स, एक रकम वाला मैंने ये आँकड़े जाँचे टिक और भेजें व हटाएँ बटन
जानने योग्य बातें
- AI व्यक्ति के ऊपर जवाब नहीं देता। ज़िम्मेदारी लेने या जवाब देने पर सहायक को वापस दें तक Front Desk चुप रहता है। बातचीत बंद करने से वापस नहीं जाती।
- हस्तांतरण। Front Desk ग्राहक को टीम को दे तो ज़िम्मेदार व्यक्ति (या टीम प्रमुख) को “Front Desk (AI) ने ... टीम को सौंपा” सूचना मिलती है और जवाब की समयसीमा चलती रहती है।
- ईमेल और वेब चैट। वहाँ टीम का AI मोड (ईमेल, वेब चैट) लागू है: जवाब, मसौदे या बंद। Front Desk को ईमेल और वेब चैट का जवाब देने दें देखें।
- कौन जवाब देता है। Front desk पृष्ठ पर हर बातचीत कौन जवाब देता है: सहायक, टीम का व्यक्ति, व्यक्ति की प्रतीक्षा या कोई नहीं (रुका) दिखाती है। हस्तांतरण लें और वापस दें देखें।
- स्वचालित जवाबों (कार्यालय से बाहर मेल, न्यूज़लेटर) का Front Desk कभी जवाब नहीं देता।
- पुष्टि न कर सकने वाले आँकड़े एक क्लिक में नहीं भेज सकते: टिक आवश्यक है।
- WhatsApp पृष्ठ। Inbox साइडबार का Front desk टीम मामलों वाला WhatsApp दृश्य रखता है; WhatsApp बातचीत संभालें और टीम मामलों पर काम करें देखें।
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