Inbox में बातचीत का जवाब दें

डेस्कटॉप पर Inbox के तीन हिस्से हैं: बाईं ओर दृश्य, बीच में बातचीत सूची और दाईं ओर संपर्क पैनल सहित खुली बातचीत। फ़ोन पर एक समय में एक हिस्सा दिखता है।

शुरू करने से पहले

• आपको अपनी टीमों का इनबॉक्स देखें और इनबॉक्स में ग्राहकों को जवाब दें अधिकार चाहिए।

चरण

1. Inbox खोलें।
2. दृश्य चुनें: मेरे, बिना आवंटन, ग्राहक के जवाब की प्रतीक्षा, जल्द समयसीमा पार, उल्लेख, स्थगित, बंद या सभी खुले। कई टीमें हों तो टीमें में टीम चुनें।
3. बातचीत ढूँढने के लिए खोज में नाम, नंबर, ईमेल, विषय या शब्द लिखें, चैनल चुनें और दिखाएँ चुनें। फ़िल्टर रखने के लिए यह दृश्य सहेजें खोलें, दृश्य का नाम लिखें और सहेजें चुनें।
4. बातचीत चुनें। संदेश चित्रों, वॉइस नोट के लिखित रूप, फ़ाइलों और प्रत्येक संदेश की वितरण स्थिति सहित खुलते हैं।
5. किसी की ज़िम्मेदारी में न हो तो ज़िम्मेदारी लें चुनें।
6. जवाब में लिखें या तैयार जवाब चुनकर बदलें।
7. फिर लिखने की उम्मीद हो तो खुला रखें टिक करें; वरना जवाब के बाद बातचीत ग्राहक के जवाब की प्रतीक्षा में चली जाती है।
8. भेजें चुनें।
9. दाईं ओर ज़िम्मेदार व्यक्ति और स्थिति में स्थिति या प्राथमिकता (कम, सामान्य, उच्च, अत्यावश्यक) बदलकर सहेजें चुनें; या इस समय तक स्थगित करें में समय चुनकर स्थगित करें चुनें।
10. मामला सुलझने पर बंद करें चुनें। वापस लाने के लिए दोबारा खोलें चुनें।

अनुमत अवधि के बाद जवाब देना

WhatsApp ग्राहक के आख़िरी संदेश के 24 घंटे के भीतर ही स्वतंत्र जवाब देने देता है। उसके बाद जवाब बॉक्स यह बताता है और आप केवल स्वीकृत WhatsApp टेम्पलेट भेज सकते हैं: स्वीकृत टेम्पलेट का नाम, टेम्पलेट भाषा, टेम्पलेट श्रेणी (सेवा अपडेट या मार्केटिंग) और मान (| से अलग) लिखें। मार्केटिंग टेम्पलेट के लिए ग्राहक की दर्ज सहमति चाहिए और वह शांत घंटों में कभी नहीं जाता। ईमेल, वेब चैट और पोर्टल बातचीत में ऐसी समय सीमा नहीं है।

जानने योग्य बातें

• दो लोग, एक जवाब। सहकर्मी लिख रहा हो या अभी जवाब दिया हो तो Kluvan चेतावनी देता है और आपका जवाब रखता है; बातचीत फिर पढ़ें और अभी भी ज़रूरी हो तो फिर भी भेजें टिक करें।
• एक बार भेजा जाता है। दोहरे क्लिक या कनेक्शन टूटने के बाद भी जवाब दो बार नहीं भेजा जाता।
• अपने आप वापस। स्थगित बातचीत तय समय पर लौटती है; ग्राहक फिर लिखे तो बंद बातचीत खुलती है। ग्राहक की प्रतीक्षा वाली बातचीत आपके तय दिनों बाद बंद होती है।
• संपर्क पैनल में ग्राहक रिकॉर्ड, खुले इनवॉइस और कोटेशन (Books अधिकारों के साथ), खुले टिकट और कार्य आदेश, सहमति और दूसरी बातचीत दिखती हैं।
• रिपोर्ट। रिपोर्ट टैब चैनल और ज़िम्मेदार व्यक्ति के अनुसार बातचीत, पहला जवाब, समाधान और छूटी समयसीमाएँ दिखाता है (जवाब की समयसीमाएँ तय करें देखें)।
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