在收件箱回复对话

桌面收件箱分为三部分：左侧视图、中间对话列表，以及右侧打开的对话和联系人面板。手机上一次显示一部分。

开始之前

• 您需要 See the inbox of own teams 和 Reply to customers in the inbox 权限。

操作步骤

1. 打开 Inbox。
2. 选择视图：Mine、Unassigned、Waiting on customer、Breaching soon、Mentions、Snoozed、Closed 或 All open。如果有多个团队，可在 Teams 下选择团队。
3. 如需查找对话，在 Search 输入姓名、号码、电子邮件、主题或关键词，选择 Channel，然后选择 Show。如需保存筛选，打开 Save this view，输入 Name of the view 并选择 Save。
4. 选择对话。消息会展开，显示图片、语音转录、文件及每条消息的送达状态。
5. 如果尚无人负责，选择 Take it。
6. 在 Reply 输入回复，或选择 Canned reply 并调整。
7. 如果预计还要继续发送消息，勾选 Keep it open；否则回复后对话会移到 Waiting on customer。
8. 选择 Send。
9. 在右侧 Owner and status 下修改 Status 或 Priority（Low、Normal、High、Urgent），然后选择 Save；或在 Snooze until 中选择时间，再选择 Snooze。
10. 处理完毕后选择 Close。选择 Reopen 可重新打开。

超出回复时间窗口

WhatsApp 只允许在客户最后一条消息后的 24 小时内自由回复。超过后，回复框会说明情况，只能发送已批准的 WhatsApp 模板：输入 Approved template name、Template language、Template category（Service update 或 Marketing）及 Values (separated by |)。营销模板需要客户已记录的同意，且不会在免打扰时段发送。电子邮件、网站聊天和门户对话没有此时间窗口。

须知

• 两人同时回复。 如果同事正在输入或刚刚回复，Kluvan 会警告并保留您的回复；请重新阅读对话，确实仍需发送时勾选 Send anyway。
• 只发送一次。 即使双击或连接中断，同一回复也不会重复发送。
• 自动返回。 稍后处理的对话到时会返回；关闭的对话在客户再次留言时重新打开。等待客户的对话会在设定天数后关闭。
• 联系人面板显示客户记录、未结发票和报价（需 Books 权限）、未结支持工单和工作单、同意记录及其他对话。
• 报表。 Reports 标签按渠道和负责人显示对话、首次响应、解决情况及错过的期限（参见设置回复期限）。
• 相关内容：分配和交接、备注和提及。