发布和回退前台配置

前台预约和向人工转交客户的方式保存在配置版本中。每个版本发布前都会检查，您可随时回退到旧版本。在发布任何版本之前，使用平台的安全限制。

开始之前

• 保存版本需要 Set up the Front Desk (its rules, channels and holds) 权限，发布需要 Publish the Front Desk's set-up and knowledge 权限。
• 配置采用 JSON 格式。如需帮助，请通过 WhatsApp 联系我们。

操作步骤

1. 打开 Knowledge 页面（按 Ctrl+K，输入“knows”），滚动至 Set-up versions。
2. 在 New set-up version (JSON) 下，将配置粘贴到 Appointment set-up (JSON)，输入 Reason for the change，然后选择 Save as draft。
3. 选择 Check。状态变为 Checking，随后为 Ready 或 Has errors。
4. 如果版本显示 Still to confirm: …，逐项记录检查：选择 Requirement（例如已测试转交人工），填写 Reference of the check，然后选择 Record。
5. 选择 Publish。版本显示 Published 和 In use；之前的版本变为 Earlier version。

回退到旧版本

在旧版本上选择 Go back to this version 并确认。该版本立即重新发布。已经完成的预约或消息等操作不会撤销。

发布前要求审批

1. 勾选 Publishing a set-up version needs an approval，然后选择 Save。
2. 此后，Send for approval 取代 Publish。版本显示 Awaiting approval 及 Open the approval。
3. 另一位有发布权限的人员在 Approvals 中批准。批准后立即发布。
4. 您不能批准自己的请求。
5. Not approved: … 显示原因；修改版本后重新提交。
6. 如果期间发布了其他版本，审批请求会关闭，并提示因另一配置版本已发布而关闭，如仍需要请重新提交。
7. 关闭审批要求会将等待中的版本退回 Ready，不会因此发布任何版本。

须知

• 无论配置内容如何，平台限制始终适用：时段最多保留两分钟，前台从不未经客户确认就预约，也不会为身份不明的访客写入任何记录。
• 有错误的版本不能发布（fd_release_invalid）；缺少检查证据时返回 fd_release_evidence。
• 为另一前台版本制作的旧配置可能无法恢复（fd_release_incompatible）。