Publicar e restaurar a configuração da Recepção

A forma como a Recepção agenda horários e transfere clientes é mantida em versões de configuração. Cada versão é verificada antes de ser publicada, e você pode voltar a uma anterior a qualquer momento. Até publicar uma versão, aplicam-se os limites seguros da plataforma.

Antes de começar

• Você precisa de Configurar a Recepção (regras, canais e retenções) para salvar uma versão e de Publicar a configuração e o conhecimento da Recepção para publicá-la.
• A configuração é escrita em JSON. Fale conosco pelo WhatsApp se precisar de ajuda.

Etapas

1. Abra a página Conhecimento (pressione Ctrl+K, digite “conhecimento”) e role até Versões de configuração.
2. Em Nova versão de configuração (JSON), cole a configuração em Configuração de agendamentos (JSON), digite o Motivo da alteração e selecione Salvar como rascunho.
3. Selecione Verificar. O estado passa para Verificando e depois Pronta ou Com erros.
4. Se a versão mostrar Ainda falta confirmar: …, registre cada verificação: escolha o Requisito (por exemplo, “transferência para uma pessoa testada”), digite a Referência da verificação e selecione Registrar.
5. Selecione Publicar. A versão mostra Publicada e Em uso; a anterior passa a Versão anterior.

Voltar a uma versão anterior

Selecione Voltar para esta versão em uma versão anterior e confirme. Ela é publicada novamente de imediato. Nada que já foi feito (um agendamento, uma mensagem) é desfeito.

Exigir aprovação antes de publicar

1. Marque Publicar uma versão de configuração exige aprovação e selecione Salvar.
2. A partir de então, Enviar para aprovação substitui Publicar. A versão mostra Aguardando aprovação com Abrir a aprovação.
3. Outra pessoa com permissão para publicar aprova em Aprovações. A versão é publicada assim que a pessoa aprova.
4. Você não pode aprovar sua própria solicitação.
5. Não aprovada: … mostra o motivo; altere a versão e envie novamente.
6. Se outra versão for publicada nesse intervalo, a solicitação é encerrada: “A aprovação foi encerrada porque outra versão de configuração foi publicada nesse intervalo. Envie novamente se ainda a quiser.”
7. Desativar a aprovação devolve as versões pendentes ao estado Pronta; essa ação não publica nada.

É bom saber

• Os limites da plataforma sempre se aplicam, independentemente da configuração: um horário é retido por no máximo dois minutos, a Recepção nunca agenda sem a confirmação do cliente e nunca grava nada para um visitante que não conhece.
• Uma versão com erros não pode ser publicada (fd_release_invalid); uma com verificações pendentes retorna fd_release_evidence.
• Uma versão anterior feita para outra versão do software da Recepção pode não ser restaurável (fd_release_incompatible).