Responda mensagens do portal na Caixa de entrada

Quando alguém de uma empresa cliente ou fornecedora escreve em um registro no portal (fatura, pedido, projeto), a Caixa de entrada recebe uma conversa no canal Portal, uma por empresa e registro. Você responde como qualquer conversa, e a pessoa lê no portal, naquele registro.

Antes de começar

• Portal e Caixa de entrada devem estar ativados. Sem Caixa de entrada, mensagens ficam somente em Portal → Solicitações.
• Você precisa de Ver caixa de entrada das próprias equipes e Responder clientes na caixa de entrada.

Etapas

1. Abra Caixa de entrada. Uma mensagem do portal aparece com indicador Portal; o assunto identifica empresa e registro.
2. Abra a conversa e leia a mensagem.
3. Se não houver responsável, selecione Assumir.
4. Digite em Responder e selecione Enviar. A resposta é escrita na conversa do registro no portal, em seu nome, marcada como vinda da equipe.
5. Adicione uma nota interna se um colega precisar de mais contexto; notas nunca chegam ao portal.
6. Quando resolvida, selecione Fechar. Uma nova mensagem da pessoa no mesmo registro reabre a conversa.
7. Em Portal → Solicitações, marque a mensagem como Tratada quando terminar (consulte responda solicitações do portal).

Bom saber

• Uma conversa por registro. Todas as mensagens da mesma empresa sobre a mesma fatura ou pedido entram em uma conversa.
• Também em Solicitações. A mensagem permanece em Portal → Solicitações para a equipe do portal vê-la; marcá-la como tratada ali não envia nada à pessoa.
• Sem janela. Conversas do portal não têm regra de 24 horas; você pode responder a qualquer momento.
• Somente texto. Respostas da Caixa de entrada não levam arquivos.
• Prazos e atribuição funcionam como nos outros canais (consulte defina prazos de resposta e atribua e transfira atendimento).
• Contestações e promessas enviadas pelo portal vão para Cobranças, não para a Caixa de entrada; consulte abra e resolva uma contestação.