Trabalhar na página de exceções da Recepção
A página Exceções da Recepção lista o que exige uma pessoa fora da conversa: uma resposta que talvez não tenha chegado ao cliente, um agendamento ou pedido cujo resultado ainda é incerto, um pagamento a verificar ou um cliente que pede a exclusão dos seus dados. Nada aqui é repetido às cegas: cada item oferece apenas as ações seguras para ele.
Antes de começar
- Você precisa ser o proprietário ou um gerente.
Etapas
- Abra Caixa de entrada → Recepção e selecione Exceções da Recepção na parte superior.
- Em aberto mostra o que ainda precisa de você; Todos também mostra os itens resolvidos. Cada item mostra seu tipo, estado, o que significa para o cliente, o prazo e o responsável.
- Selecione Assumir para que a equipe saiba que você está cuidando dele.
- Digite Motivo (mantido no histórico) e escolha uma ação:
- Verificar o que aconteceu: o Kluvan pergunta ao provedor ou aplicativo se a mensagem, o agendamento ou o pedido foi concluído. Se foi, o item é fechado automaticamente.
- Tentar novamente: aparece apenas quando o reenvio não pode gerar uma duplicação.
- Aguardar: o item continua aberto enquanto você espera uma resposta.
- Marcar como resolvido: fecha o item. Quando algo pode ter sido concluído, digite primeiro os IDs dos registros em Comprovação (IDs dos registros).
- Para ver as mensagens do cliente, selecione Abrir a conversa.
[SHOT inbox-fd-exceptions 1440x900]Captura de tela em breve: Exceções da Recepção com o filtro Em aberto: três itens — Uma mensagem talvez não tenha chegado ao cliente (Em aberto, com o aviso Não temos certeza de que isso foi concluído), Uma ação precisa de verificação (Assumida por uma pessoa identificada) e Um depósito chegou após a expiração da retenção, com Reembolsar o depósito e Agendar novamente — cada um com Motivo (mantido no histórico) e seus botões de ação; abaixo, a seção Créditos de IA com Abrir os créditos
Tipos de item
| Tipo | O que fazer |
|---|---|
| Uma mensagem não chegou ao cliente / Uma mensagem talvez não tenha chegado ao cliente | Verificar o que aconteceu; se não for possível alcançar o cliente pelo canal, ligue para ele. |
| Uma ação precisa de verificação | Um agendamento ou pedido cujo resultado é incerto. Verificar o que aconteceu ou Aguardar; só pode ser fechado com comprovação. |
| Um pagamento precisa de verificação | Verifique o pagamento na sua conta do provedor de pagamentos. |
| Um depósito chegou após a expiração da retenção | Reembolsar o depósito devolve o valor, ou use Agendar novamente quando o horário ainda estiver livre. Veja receber agendamentos pela Recepção. |
| Um agendamento transferido manteve o horário antigo | O novo horário está agendado, mas o antigo não foi cancelado: cancele o agendamento antigo em Agendamentos. |
| Um calendário precisa de novo acesso | A conexão com o calendário de um funcionário exige um novo login. |
| Um modelo do WhatsApp está pausado | A Meta pausou um modelo, por isso uma mensagem não foi enviada. Escolha outro modelo ou aguarde a Meta. |
| Pede a exclusão dos seus dados | Abra uma solicitação de privacidade; veja atender uma solicitação de privacidade de um cliente. |
| Uma solicitação precisa de uma pessoa / Resposta retida | Leia a conversa e responda ao cliente. |
É bom saber
- Reembolsar o depósito envia o reembolso pelo provedor usado pelo cliente para pagar, uma única vez; um segundo clique nunca reembolsa duas vezes. Se o provedor ainda estiver processando, o item aguarda; se o reembolso falhar, o item continua aberto com o motivo. Agendar novamente registra sua decisão: faça o novo agendamento pessoalmente em Agendamentos.
- Créditos de IA. Quando o saldo de créditos de IA está baixo, um pagamento de créditos é contestado ou um limite de gastos é atingido, a página mostra a seção Créditos de IA com Abrir os créditos. Veja créditos de IA para a Recepção.
- Também no sino. Cada item também chega ao sino como Um problema da Recepção precisa de você, para os gerentes e as pessoas que configuram a caixa de entrada.
- Uma ação não permitida pelo item retorna fd_exception_action; algo que pode ter sido concluído retorna fd_action_unknown até ser verificado.
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