Créditos de IA

Todos os recursos de IA do Kluvan são pagos com um só saldo de créditos de IA: a bancada de IA, Perguntar à IA, o leitor de faturas e as contas com IA, o resumo diário, a transcrição de voz e a Recepção. Seu plano inclui alguns créditos, você pode comprar mais e decide se o Kluvan pode cobrar ou recarregar automaticamente. Tudo fica em uma só página, Faturamento → Créditos de IA (/billing/credits): os créditos incluídos, os comprados, as recargas, os limites e um único registro de uso.

Configurações → IA mantém o consentimento de compartilhamento de dados, a escolha do provedor (sua própria chave Anthropic ou OpenAI) e as chaves MCP. Essa página não vende mais créditos; ela leva a Faturamento → Créditos de IA. A IA fica desativada até o proprietário ativá-la e aceitar o consentimento: veja acesso à IA e consentimento.

Quanto vale um crédito

• 1 crédito de IA = US$ 0,01, seja qual for o recurso que o gaste: a Recepção, Perguntar à IA, o leitor de faturas ou qualquer outro.
• As recargas vêm em pacotes de 1.000, 5.000 e 10.000 créditos. 1.000 créditos custam US$ 10, AED 39, SAR 39 ou EGP 249, com IVA acrescentado quando aplicável.
• Créditos comprados nunca vencem.

Como cada uso é contado

• As mensagens da Recepção são contadas em blocos de conversa: um bloco custa 15 créditos por até 8 respostas a uma mesma conversa em 24 horas. A nona resposta, ou uma resposta após 24 horas, abre um novo bloco.
• Uma chamada ao vivo da Recepção custa 8 créditos por minuto.
• Qualquer outro recurso de IA custa o seu custo de modelo em créditos, arredondado para cima em créditos inteiros. Os créditos são reservados antes do uso e a parte não usada volta ao saldo quando ele termina.

Na Recepção:

• Uma saudação ou pedido para falar com uma pessoa é respondido sem abrir bloco.
• Ler uma imagem ou áudio dentro de uma conversa não custa créditos extras: faz parte da resposta.
• Um bloco cuja única resposta não foi entregue é devolvido.
• Respostas da sua equipe nunca custam créditos.

Créditos incluídos

Os planos pagos também recebem uma franquia mensal de IA que cresce com a assinatura: cerca de 3 % do preço mensal líquido, no mínimo 125 créditos para um aplicativo avulso, 250 para um pacote e 450 para o Kluvan One, no máximo 500, 1.200 e 2.500 créditos, e nunca mais de 10 % do preço líquido. A página mostra o seu número.

Os créditos incluídos chegam a cada período pago. Enquanto a renovação não for paga, não chegam novos créditos. Eles são compartilhados por todos os recursos de IA, de Perguntar à IA à Recepção.

Passos: recarregue seus créditos

1. Abra Faturamento e selecione Créditos de IA, recargas e limites (ou abra Faturamento → Créditos de IA com Ctrl+K).
2. Em Saldo pré-pago → Recarregar, escolha 1000 créditos, 5000 créditos ou 10000 créditos. Cada pacote mostra o preço, com IVA acrescentado quando aplicável.
3. Pague com cartão. Ao voltar à página, aparece “Obrigado — os créditos aparecem assim que o pagamento for confirmado.”
4. Os créditos aparecem em Disponível após a confirmação. A compra fica listada em Recargas.

Os créditos comprados servem igualmente à Recepção, a Perguntar à IA, ao leitor de faturas e a todos os outros recursos de IA.

Limites e cobranças automáticas

1. Em Limites, marque Permitir cobranças automáticas após os créditos incluídos e pré-pagos apenas se quiser que o Kluvan cobre além do seu saldo. A opção fica desativada por padrão, e ativá-la exige um Limite mensal.
2. Se quiser, informe também um Limite diário (opcional).
3. Uma recarga automática só acontece com o seu consentimento explícito: marque Recarregar automaticamente, preencha Quando o saldo ficar abaixo de, escolha o Pacote e marque Autorizo recargas automáticas no cartão salvo no faturamento.
4. Selecione Salvar os limites.

Sua própria chave de provedor

Quando o proprietário escolhe sua própria chave Anthropic ou OpenAI em Configurações → IA, as solicitações de IA feitas com ela, por exemplo pelo Perguntar à IA, não usam créditos do Kluvan: o provedor cobra você diretamente.

Bom saber

• Ordem de uso. Primeiro são usados os créditos incluídos (a franquia mensal de IA, depois os créditos do período), depois os comprados. Créditos comprados podem ser usados com cobranças automáticas ativadas ou desativadas.
• Quando os créditos acabam, uma nova solicitação de IA é barrada antes de chegar ao provedor, e a Recepção para de responder novos clientes e passa as mensagens à equipe. Nada se perde. Quando o saldo fica baixo, gerentes recebem aviso no sino, e a página Exceções da Recepção mostra a seção Créditos de IA.
• Notas fiscais. Cada recarga paga gera sua própria nota fiscal, listada com as faturas da assinatura (veja Pagamentos e faturas); uma recarga reembolsada gera nota de crédito. As notas de recarga ainda não são enviadas por e-mail.
• Somente o proprietário pode recarregar e alterar limites. Gerentes podem ver a página.
• Uma contestação de pagamento com cartão de créditos pausa o uso até ser resolvida: “O uso está pausado enquanto há uma contestação de pagamento aberta.”
• Uso neste mês é um único registro para todos os recursos de IA. Para a Recepção, lista cada bloco (Bloco de conversa), imagem (Imagem lida) e áudio (Mensagem de voz), cada linha com Incluído ou Pré-pago e seu estado (Cobrado, Estimado, Devolvido, Corrigido).
• Os limites diários continuam. Além dos créditos, a Recepção mantém o limite diário de respostas de Configurações da Recepção → Limites e retenção e um limite por cliente por hora.
• Erros: fd_credit_exhausted, fd_spend_cap, fd_topup_pending, fd_account_frozen.