AI 额度

Kluvan 的所有 AI 功能都从同一个 AI 额度余额中支付：AI 工作台、Ask AI、发票读取器和 AI 账单、每日简报、语音转写以及前台。套餐包含一定额度，您可以额外充值，并由您决定是否允许 Kluvan 自动扣费或自动充值。所有内容都在同一页面 Billing → AI credits（账单 → AI 额度，/billing/credits）：套餐包含的额度、购买的额度、充值、限制以及一份统一的用量明细。

Settings → AI（设置 → AI）保留数据共享同意、提供商选择（您自己的 Anthropic 或 OpenAI 密钥）以及 MCP 密钥。该页面不再出售额度，而是链接到 Billing → AI credits。在所有者开启 AI 并接受同意之前，AI 保持关闭：参见 AI 访问与同意。

每点额度的价值

• 1 点 AI 额度 = 0.01 美元，无论由哪个功能消耗：前台、Ask AI、发票读取器或其他任何功能。
• 充值包分为 1,000、5,000 和 10,000 点。1,000 点售价 10 美元、39 迪拉姆（AED）、39 里亚尔（SAR） 或 249 埃及镑（EGP），适用时另加增值税。
• 购买的额度永不过期。

每次使用如何计费

• 前台消息按对话块计算：一个块消耗 15 点，涵盖 24 小时内对同一对话最多 8 次回复。第九次回复或超过 24 小时后的回复会开启新块。
• 前台实时通话每分钟消耗 8 点。
• 其他所有 AI 功能按模型成本折算额度，向上取整到整数点。运行前先预留额度，完成后退还未用部分。

前台相关说明：

• 问候或客户要求人工时，回复不会开启新块。
• 在对话中读取图片或语音不另收额度，包含在回复内。
• 若一个块唯一的回复未能送达，该块额度退还。
• 团队的人工回复不消耗额度。

包含的额度

付费套餐还享有随订阅增长的每月 AI 额度：约为每月净价的 3 %，单款应用至少 125 点、组合套餐至少 250 点、Kluvan One 至少 450 点，最多分别为 500、1,200 和 2,500 点，且绝不超过净价的 10 %。页面会显示您的具体数值。

包含额度在每个已付周期发放。续费未支付时不发新额度。这些额度由所有 AI 功能共用，从 Ask AI 到前台。

步骤：充值额度

1. 打开 Billing（账单），选择 AI credits, top-ups and limits（AI 额度、充值和限制），或用 Ctrl+K 打开 Billing → AI credits。
2. 在 Prepaid balance → Top up（预付余额 → 充值）选择 1000 credits、5000 credits 或 10000 credits。每档显示价格，适用时另加增值税。
3. 使用银行卡付款。返回后页面显示付款确认后额度即到账的感谢提示。
4. 付款确认后，额度显示在 Available（可用）下，充值记录列在 Top-ups（充值）。

购买的额度同样可用于前台、Ask AI、发票读取器以及其他所有 AI 功能。

限制与自动扣费

1. 在 Limits（限制）下，仅当希望 Kluvan 在余额之外继续扣费时勾选 Allow automatic charges after the included and prepaid credits（包含和预付额度用尽后允许自动扣费）。默认关闭，开启时必须填写 Monthly limit（月限额）。
2. 如需要，也可填写 Daily limit (optional)（日限额）。
3. 自动充值仅在您明确同意后进行：勾选 Top up automatically（自动充值），填写 When the balance falls below（余额低于），选择 Package（额度包），并勾选 I allow automatic top-ups on the card saved in billing（允许使用账单中保存的银行卡自动充值）。
4. 选择 Save the limits（保存限制）。

使用自己的提供商密钥

当所有者在 Settings → AI 中选择您自己的 Anthropic 或 OpenAI 密钥时，用该密钥发出的 AI 请求（例如 Ask AI 发出的请求）不消耗 Kluvan 额度，由提供商直接向您收费。

注意事项

• 使用顺序。 先使用包含额度（先是每月 AI 额度，再是本周期额度），然后使用购买的额度。无论自动扣费开启与否，购买额度始终可用。
• 额度用尽时，新的 AI 请求在发送给提供商之前即被拦截，前台停止回复新客户并将消息交给团队，不会丢失内容。余额较低时，经理在铃铛收到通知，前台异常页面显示 AI credits 部分。
• 税务发票。 每次付费充值有独立税务发票，与订阅发票一起列出（参见付款与发票）；退款充值有贷项通知单。目前尚不通过邮件发送充值发票。
• 只有所有者可充值和修改限制。经理可查看页面。
• 额度付款发生银行卡争议时，额度使用暂停直至争议解决，页面显示争议未结期间暂停消费。
• Usage this month（本月用量）是所有 AI 功能的统一明细。前台部分列出每个 Conversation block（对话块）、Picture read（图片读取）和 Voice note（语音），每行注明 Included（套餐）或 Prepaid（预付），以及 Charged（已扣费）、Estimated（估算）、Given back（已退还）、Corrected（已修正）状态。
• 每日限制仍适用。 除额度外，前台仍遵循 Front desk settings → Limits and keeping 中的每日回答上限，以及每客户每小时上限。
• 错误：fd_credit_exhausted、fd_spend_cap、fd_topup_pending、fd_account_frozen。