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处理前台异常页面

Front desk exceptions 页面列出对话之外需要人工处理的事项：可能未送达客户的回复、结果尚不确定的预约或订单、待核实付款，以及要求删除数据的客户。这里不会盲目重复操作：每个项目只提供适合其情况的安全操作。

开始之前

  • 您需要是所有者或经理。

操作步骤

  1. 打开 Inbox → Front desk，选择顶部的 Front desk exceptions。
  2. Open 显示仍需处理的项目；All 也显示已解决项目。每项显示类型、状态、对客户的影响、到期时间及负责人。
  3. 选择 Take it，让团队知道您正在处理。
  4. 输入 Why (kept in the history)，然后选择操作：
    • Check what happened：Kluvan 向服务商或应用查询消息、预约或订单是否成功。成功时项目自动关闭。
    • Try again：仅当再次发送不会造成重复时显示。
    • Wait：等待结果期间保持项目打开。
    • Mark solved：关闭项目。如果操作可能已经成功，请先在 Proof (record ids) 下输入记录 ID。
  5. 如需查看客户消息，选择 Open the conversation。

项目类型

类型处理方法
A message did not reach the customer / A message may not have reached the customer选择 Check what happened；如果无法通过该渠道联系客户，请致电。
An action needs checking预约或订单结果尚不确定。选择 Check what happened 或 Wait；只有提供凭据才能关闭。
A payment needs checking在支付服务商账号中检查付款。
A deposit arrived after its hold expiredRefund the deposit 可退款，时段仍空闲时可选择 Book it again。参见通过前台接受预约。
A moved booking kept its old time新时段已预约，但旧预约未取消：请在 Bookings 中取消旧预约。
A calendar needs signing in again员工的日历连接需要重新登录。
A WhatsApp template is pausedMeta 暂停了模板，因此消息未发送。请选择其他模板或等待 Meta。
Asks to delete their data创建隐私请求；参见处理客户隐私请求。
A request needs a person / Reply held back阅读对话并回复客户。

须知

  • Refund the deposit 通过客户付款时使用的支付服务商退款一次；再次点击不会重复退款。如果服务商仍在处理，项目等待；退款失败则保持打开并显示原因。Book it again 记录您的决定：请自行在 Bookings 创建新预约。
  • AI 点数。 AI 点数余额偏低、点数付款出现争议或达到支出限额时，页面显示 AI credits 部分及 Open the credits。参见前台 AI 点数。
  • 铃铛也会提醒。 每个项目也会以 A Front Desk problem needs you 通知经理和负责设置收件箱的人员。
  • 项目不允许的操作返回 fd_exception_action；可能已经成功的操作在核实前返回 fd_action_unknown。

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