启用收件箱并设置团队

团队是负责某类对话的一组人员，例如销售或支持。每个团队看到自己的对话；新对话会路由至团队，也可按需分配给其中一人。

开始之前

• Sales & Customer Care 和 Kluvan One 包含收件箱。在 Settings → Apps 中启用（参见选择应用）。
• 您需要 Set up the inbox (teams, channels, deadlines) 权限。在 Team 中授予人员 See the inbox of own teams 和 Reply to customers in the inbox（参见角色和权限）。

操作步骤

1. 打开 Inbox，选择顶部的 Inbox settings（也可从 Settings 打开）。
2. 在 Teams 下填写 New team：Team name，以及邮件使用的 Inbound e-mail address 名称（例如 sales）。
3. 选择 New conversations go to：Nobody (the team takes them)、The next available member, in turn 或 Whoever last worked with the contact。
4. 选择 Response deadlines 策略及 Team lead (told of breaches)。
5. 输入 Routing words (comma separated)：新对话第一条消息包含其中一个词时，进入该团队。
6. 勾选团队回复的 Channels：WhatsApp、E-mail、Web chat。
7. 勾选 Everyone with the inbox's rights is in this team，或逐个勾选 Members。人员不在岗期间，在 Away (given no new conversations) 下勾选。
8. 在 AI mode (e-mail, web chat) 选择该团队的前台工作方式：off、drafts for a person to send、answers simple questions 或 answers within its limits。
9. 选择 Save。
10. 在 Canned replies 下，为常用回答添加 Title、Text 和 Team（或 All teams），然后选择 Save。
11. 在 Keeping and quiet hours 下设置 Keep message texts (days, 30–365)、Close after waiting on the customer (days, 0 = never)、免打扰时间，以及 Name on e-mail replies，然后选择 Save。

须知

• 新对话的去向。 优先进入接收地址或聊天所属团队；否则进入首个路由词匹配的团队；再否则进入该渠道的第一个团队。
• 谁能看到什么。 用户看到自己所属团队的对话。See every team's conversations 可查看全部团队。所有者和经理拥有全部收件箱权限。
• 两位管理员同时编辑。 如果您编辑期间有人保存设置，Kluvan 会重新显示最新设置，让您再次应用修改。
• 免打扰时间仅阻止营销模板，不影响回复客户。
• WhatsApp 在前台设置中连接：参见连接 WhatsApp。
• 下一步：设置回复期限和回复对话。