Inbox চালু ও দল সেট আপ করুন
দল এক ধরনের কথোপকথনের উত্তরদাতাদের গোষ্ঠী, যেমন বিক্রয় বা সহায়তা। প্রতিটি দল নিজের কথোপকথন দেখে; নতুনগুলো দলে এবং চাইলে দলের ব্যক্তির কাছে যায়।
শুরু করার আগে
- Inbox Sales & Customer Care ও Kluvan One-এ আছে। সেটিংস → অ্যাপ-এ চালু করুন (অ্যাপ বাছুন দেখুন)।
- ইনবক্স সেট আপ (দল, চ্যানেল, সময়সীমা) অধিকার লাগে। দল-এ মানুষকে নিজের দলের ইনবক্স দেখা ও ইনবক্সে গ্রাহকদের উত্তর দেওয়া দিন (ভূমিকা ও অধিকার দেখুন)।
ধাপ
- Inbox খুলে ওপরে ইনবক্স সেটিংস বাছুন (বা সেটিংস থেকে খুলুন)।
- দল-এর নতুন দল বাক্সে দলের নাম এবং ইমেইলের গ্রহণের ঠিকানা নাম (যেমন
sales) দিন। - নতুন কথোপকথন যাবে বাছুন: কেউ নয় (দল নেয়), পালাক্রমে পরের উপলব্ধ সদস্য বা যোগাযোগটির সঙ্গে শেষ কাজ করা ব্যক্তি।
- উত্তরের সময়সীমা নীতি ও দলনেতা (লঙ্ঘন জানানো হয়) বাছুন।
- রাউটিং শব্দ (কমা দিয়ে আলাদা) লিখুন: নতুন কথোপকথনের প্রথম বার্তায় কোনোটি থাকলে এই দলে যায়।
- দলের উত্তর দেওয়া চ্যানেল টিক দিন: WhatsApp, ইমেইল, ওয়েব চ্যাট।
- ইনবক্সের অধিকারী সবাই এই দলে টিক দিন, বা একে একে সদস্য টিক দিন। বাইরে থাকলে অনুপস্থিত (নতুন কথোপকথন দেওয়া হয় না)-তে তাঁদের টিক দিন।
- AI মোড (ইমেইল, ওয়েব চ্যাট)-এ দলের Front Desk-এর কাজ বাছুন: বন্ধ, মানুষের পাঠানোর জন্য খসড়া, সহজ প্রশ্নের উত্তর দেয় বা নিজের সীমার মধ্যে উত্তর দেয়।
- সংরক্ষণ বাছুন।
- তৈরি উত্তর-এ ঘনঘন লেখা উত্তরের শিরোনাম, লেখা ও দল (বা সব দল) যোগ করুন। সংরক্ষণ বাছুন।
- রাখা ও নীরব সময়-এ বার্তার লেখা রাখুন (দিন, 30–365), গ্রাহকের অপেক্ষার পরে বন্ধ (দিন, 0 = কখনো নয়), নীরব সময় ও ইমেইল উত্তরের নাম দিন। সংরক্ষণ বাছুন।
[SHOT inbox-settings-teams 1440x900]স্ক্রিনশট আসছে: ইনবক্স সেটিংস, দল: sales গ্রহণের ঠিকানাসহ Sales দল, নতুন কথোপকথন পালাক্রমে পরের উপলব্ধ সদস্যে, মানক সময়সীমা নীতি, দলনেতা, দাম, কোটেশন, অর্ডার রাউটিং শব্দ, WhatsApp ও ইমেইল টিক, তিন সদস্য ও একজন অনুপস্থিত
জেনে রাখুন
- নতুন কথোপকথন কোথায় যায়। যে ঠিকানা বা চ্যাটে এসেছে তার দলে; নইলে মেলা রাউটিং শব্দের প্রথম দলে; নইলে চ্যানেলের প্রথম দলে।
- কে কী দেখেন। ব্যক্তি নিজের দলের কথোপকথন দেখেন। সব দলের কথোপকথন দেখা সব দেখায়। মালিক ও ব্যবস্থাপকের Inbox-এর সব অধিকার আছে।
- একসঙ্গে দুই অ্যাডমিন। সম্পাদনার সময় অন্য কেউ সেটিংস সংরক্ষণ করলে Kluvan আবার দেখায় যাতে পরিবর্তন ফের করতে পারেন।
- নীরব সময় শুধু বিপণন টেমপ্লেট থামায়; গ্রাহকের উত্তর প্রভাবিত নয়।
- WhatsApp Front desk সেটিংসে যুক্ত হয়: WhatsApp যুক্ত করুন দেখুন।
- এরপর: উত্তরের সময়সীমা ঠিক করুন ও কথোপকথনের উত্তর দিন।
এই পেজটি কি কাজে লেগেছে?
ধন্যবাদ। আপনার উত্তর এই পেজটি আরও ভালো করতে আমাদের সাহায্য করে।
এখনো সাহায্য দরকার?
WhatsApp-এ আমাদের সঙ্গে চ্যাট করুন। আপনি কী করছিলেন তা বলুন, আর ত্রুটি হলে লিংকে # চিহ্নের পরের কোডটি জানান।