আপনার WhatsApp নম্বর যুক্ত করুন

Front Desk, Meta-র WhatsApp Cloud API-তে সংস্থার নিজের WhatsApp Business অ্যাকাউন্ট দিয়ে বার্তা গ্রহণ ও উত্তর দেয়। Front desk চ্যানেল পাতায় একবার নম্বর যুক্ত করেন, এবং নম্বর চালু হওয়ার আগে Kluvan প্রতিটি ধাপ পরীক্ষা করে। Meta তার বার্তার বিল সরাসরি আপনাকে দেয়।

শুরু করার আগে

• Inbox অ্যাপ আপনার পরিকল্পনা বা পরীক্ষামূলক ব্যবহারে থাকতে হবে।
• নম্বর যুক্ত বা বিচ্ছিন্ন করতে মালিক হতে হবে। ব্যবস্থাপকেরা পাতা দেখতে পারেন।
• Meta Business Manager-এ দরকার: WhatsApp পণ্যসহ Business ধরনের Meta অ্যাপ, তার WhatsApp Business অ্যাকাউন্টে যুক্ত আপনার নম্বর, WhatsApp বার্তা ও পরিচালনার অনুমতিসহ System User-এর স্থায়ী অ্যাক্সেস টোকেন এবং অ্যাপের সিক্রেট।

ধাপ

1. সেটিংস → Front desk চ্যানেল খুলুন: Ctrl+K চাপুন, “channels” লিখে Front desk চ্যানেল বাছুন।
2. WhatsApp নম্বর যুক্ত করুন-এ Meta থেকে Cloud API বিবরণ বসান বেছে শুরু বাছুন।
3. ফোন নম্বর আইডি, WhatsApp Business অ্যাকাউন্ট আইডি, অ্যাক্সেস টোকেন, অ্যাপ সিক্রেট ও চাইলে গ্রাহকদের দেখা নম্বর পূরণ করুন।
4. সংরক্ষণ ও পরীক্ষা বাছুন। সংস্থার জন্য নম্বর সংরক্ষিত ধাপে টিক আসে।
5. Webhook URL-এর পাশে কপি বেছে Meta অ্যাপে WhatsApp → Configuration-এর callback URL-এ বসান। Verify token-ও একইভাবে বসিয়ে webhook-কে messages-এ সাবস্ক্রাইব করুন।
6. Meta দিয়ে পরীক্ষা বাছুন। Meta নম্বর নিশ্চিত করলে Meta নম্বর নিশ্চিত করেছে-তে টিক আসে।
7. নিজের ফোন থেকে নম্বরে যেকোনো বার্তা পাঠান। নম্বরের বার্তা Kluvan-এ পৌঁছেছে-তে টিক আসে।
8. পরীক্ষার উত্তর পাঠান বাছুন। ফোনে ছোট বিতরণ পরীক্ষা আসে এবং পরীক্ষার উত্তর পৌঁছেছে-তে টিক আসে।
9. চালু করুন বাছুন। চ্যানেল কার্ড সক্রিয় দেখায়।

চালু হওয়ার পরে

চ্যানেল কার্ড নম্বর, প্রদানকারী, অবস্থা, সংযোগ (কাজ করছে, ব্যর্থ হচ্ছে বা এখনো পরীক্ষা হয়নি) এবং WhatsApp টেমপ্লেট ও তাদের অবস্থা (অনুমোদিত, স্থগিত, প্রত্যাখ্যাত…) দেখায়।

• সংযোগ পরীক্ষা আবার Meta-কে জিজ্ঞেস করে ও তার নিশ্চিত তথ্য দেখায়।
• টেমপ্লেট সিঙ্ক Meta থেকে অনুমোদিত বার্তা টেমপ্লেট পড়ে। Front Desk শুধু WhatsApp-এর 24 ঘণ্টার সময়সীমার বাইরের বার্তায়, যেমন অর্ডার আপডেটে, এগুলো ব্যবহার করে।
• বিচ্ছিন্ন করুন এই নম্বরে Front Desk থামায়। নম্বরের কী হবে বাছুন: অন্য প্রদানকারীর কাছে নেওয়ার জন্য প্রস্তুত রাখুন বা নিজের WhatsApp সেবায় ব্যবহার চালান, প্রদানকারীর চার্জ চলবে বুঝেছেন বলে টিক দিয়ে নিশ্চিত করুন। কথোপকথন ও ইতিহাস থাকে।

জেনে রাখুন

• Meta দিয়ে সাইন ইন শিগগির আসছে। Meta-র এক ক্লিকের সংযোগ (Embedded Signup) তৈরি আছে এবং Kluvan-এর নিজস্ব Meta অ্যাপ অনুমোদিত হলে Meta দিয়ে সাইন ইন হিসেবে দেখা যাবে। ততদিন ওপরের মতো বিবরণ বসান।
• এক নম্বর, এক সংস্থা। অন্য সংস্থায় যুক্ত নম্বর প্রত্যাখ্যাত হয় (fd_number_taken)। আপাতত একটি সংস্থা একটি WhatsApp নম্বর যুক্ত করে।
• এখনো প্রস্তুত নয়। সব ধাপে টিক না আসা পর্যন্ত চ্যানেল এখনো প্রস্তুত নয় দেখায় এবং Front Desk বিতরণ পরীক্ষা ছাড়া কিছু পাঠায় না (fd_channel_not_ready)। এই সংযোগ বাতিল করুন দিয়ে থেমে যেকোনো সময় আবার শুরু করুন।
• WhatsApp Business অ্যাপের উত্তর। একই নম্বরে WhatsApp Business অ্যাপ থেকে উত্তর দিলে Meta এখনো Kluvan-কে নির্ভরযোগ্যভাবে জানায় না। অ্যাপ থেকে উত্তর দেওয়ার আগে Front Desk-এ কথোপকথনের দায়িত্ব নিন।
• আপনার পরিচয়পত্র এনক্রিপ্ট করে রাখা হয়, শুধু আপনার সংস্থার জন্য এবং পরে আর দেখানো হয় না।
• Meta-র প্রতিটি বার্তা অ্যাপ সিক্রেট দিয়ে পরীক্ষা হয়। পুনরাবৃত্তি বাদ যায় এবং বিতরণের অবস্থা (পাঠানো, পৌঁছেছে, পড়া) পিছিয়ে যায় না।
• প্রদানকারী। শুধু Meta-র Cloud API দিয়ে WhatsApp যুক্ত করা যায়; প্রদানকারী টেবিলে অন্যগুলো উপলব্ধ নয় দেখায়।
• পুরোনো ফর্ম। Front desk সেটিংস-এর WhatsApp যুক্ত করুন এখনো চলে এবং সরাসরি নম্বর যুক্ত করে; পরে চ্যানেল পাতায় আগে যুক্ত হওয়ার নোটসহ নম্বর দেখা যায়।
• এরপর: Front Desk কীভাবে উত্তর দেয় বাছুন।