Connecter votre numéro WhatsApp

La Réception reçoit les messages WhatsApp et y répond par le propre compte WhatsApp Business de votre organisation dans l'API WhatsApp Cloud de Meta. Vous connectez le numéro une seule fois, sur la page Canaux de l'Accueil, et Kluvan vérifie chaque étape avant que le numéro ne soit mis en service. Meta vous facture directement ses messages.

Avant de commencer

• L'application Boîte de réception doit faire partie de votre formule, ou être incluse dans votre essai.
• Vous devez être le propriétaire pour connecter ou déconnecter un numéro. Les responsables peuvent voir la page.
• Dans Meta Business Manager, il vous faut : une app Meta de type Business avec le produit WhatsApp, votre numéro ajouté à son compte WhatsApp Business, un jeton d'accès permanent (d'un utilisateur système disposant des autorisations de messagerie et de gestion WhatsApp) et le secret de l'app.

Étapes

1. Ouvrez Paramètres → Canaux de l'Accueil : appuyez sur Ctrl+K, tapez "canaux" et choisissez Canaux de l'Accueil.
2. Sous Connecter un numéro WhatsApp, choisissez Coller les informations Cloud API de Meta et sélectionnez Commencer.
3. Renseignez l'ID du numéro de téléphone, l'ID du compte WhatsApp Business, le Jeton d'accès, le Secret de l'app et, si vous le souhaitez, le Numéro vu par les clients.
4. Sélectionnez Enregistrer et vérifier. L'étape Numéro réservé pour votre organisation est cochée.
5. Sélectionnez Copier à côté de URL du webhook et collez-la dans votre app Meta sous WhatsApp → Configuration comme URL de rappel. Faites de même avec le Jeton de vérification, et abonnez le webhook à messages.
6. Sélectionnez Vérifier auprès de Meta. Quand Meta confirme le numéro, Meta a confirmé le numéro est coché.
7. Depuis votre propre téléphone, envoyez un message quelconque au numéro. Un message envoyé au numéro est arrivé dans Kluvan est coché.
8. Sélectionnez Envoyer la réponse de test. Votre téléphone reçoit un court test de livraison, et Une réponse de test a été délivrée est coché.
9. Sélectionnez Activer. La carte du canal affiche Actif.

Une fois activé

La carte du canal affiche le numéro, le Fournisseur, le Statut, la Connexion (Fonctionne, En échec ou Pas encore vérifié) et vos Modèles WhatsApp avec leur état (Approuvé, Suspendu, Rejeté…).

• Vérifier la connexion interroge à nouveau Meta et affiche ce qu'il confirme.
• Synchroniser les modèles lit vos modèles de message approuvés chez Meta. La Réception ne les utilise que pour les messages hors de la fenêtre de 24 heures de WhatsApp, comme les mises à jour de commande.
• Déconnecter arrête la Réception sur ce numéro. Choisissez ce que devient le numéro : Le garder prêt à passer chez un autre fournisseur ou Continuer à l'utiliser avec mon propre service WhatsApp, cochez que vous comprenez que les frais de votre fournisseur continuent, et confirmez. Les conversations et leur historique sont conservés.

Bon à savoir

• Se connecter avec Meta arrive bientôt. Une connexion en un clic par Meta (Embedded Signup) est développée et apparaîtra sous le nom Se connecter avec Meta dès que l'app Meta de Kluvan sera approuvée. D'ici là, collez les informations comme ci-dessus.
• Un numéro, une organisation. Un numéro déjà connecté à une autre organisation est refusé (fd_number_taken). Pour l'instant, une organisation connecte un seul numéro WhatsApp.
• Pas encore prêt. Tant que chaque étape n'est pas cochée, le canal affiche Pas encore prêt et la Réception n'y envoie rien d'autre que le test de livraison (fd_channel_not_ready). Arrêtez avec Annuler cette connexion et recommencez à tout moment.
• Réponses depuis l'app WhatsApp Business. Meta n'indique pas encore de façon fiable à Kluvan quand vous répondez depuis l'app WhatsApp Business sur le même numéro. Prenez la main sur la conversation dans la Réception avant de répondre depuis l'app.
• Vos identifiants sont stockés chiffrés, pour votre organisation uniquement, et ne sont plus jamais affichés.
• Chaque message de Meta est vérifié avec le secret de votre app. Les doublons sont écartés, et les états de livraison (Envoyé, Remis, Lu) ne reviennent jamais en arrière.
• Fournisseurs. Seul WhatsApp par l'API Cloud de Meta peut être connecté ; le tableau Fournisseurs indique les autres comme Indisponible.
• L'ancien formulaire. Connecter WhatsApp dans Paramètres de la Réception fonctionne toujours et connecte directement le numéro ; le numéro apparaît alors sur la page des canaux avec la mention qu'il a été connecté auparavant.
• Ensuite : choisir comment la Réception répond.