Gérer ce que sait la Réception

Sur la page Base de connaissances, vous décidez ce que la Réception (IA) peut lire quand elle répond aux clients. Chaque source a un public, chaque modification crée une nouvelle version, et seules les versions publiées sont utilisées.

Avant de commencer

• Il vous faut Modifier ce que sait l'Accueil pour ajouter et modifier des sources, et Publier la configuration et les connaissances de l'Accueil pour les publier. Les propriétaires et les responsables ont les deux.
• Vos réponses, notes et produits dans Paramètres de la Réception continuent de fonctionner comme avant (voir apprendre vos réponses à la Réception). Les sources s'y ajoutent.

Ajouter une source

1. Ouvrez la page : appuyez sur Ctrl+K, tapez "sait" et choisissez Ce que sait l'Accueil.
2. Sous Ajouter une source, choisissez le Type :
   • Texte : saisissez-le sous Texte, par exemple votre politique de retour.
   • Page web : saisissez l'adresse de la page sous Adresse web ou ID du document. Seules les pages https publiques peuvent être lues.
   • Document : saisissez l'ID du document dans Documents. Sa version publiée est lue.
3. Saisissez un Titre, choisissez Qui peut la lire et la Langue, puis sélectionnez Ajouter.
4. Kluvan lit la source. Son état passe de Lecture en cours à Prête à publier, avec Dernière version : …, … passages.
5. Sélectionnez Publier. L'état devient Publiée et la Réception commence à l'utiliser.

Qui peut la lire

Pour le modifier, choisissez une autre valeur sous Qui peut la lire et sélectionnez Modifier. Le changement s'applique à la réponse suivante.

Tenir les sources à jour

• Relire lit une nouvelle fois une page web ou un document. Si rien n'a changé, aucune nouvelle version n'est créée ("rien n'a changé depuis la dernière lecture") ; si elle a changé, la nouvelle version attend en Prête à publier pendant que la version publiée continue de servir.
• Retirer arrête une source : les clients n'obtiennent plus de réponses à partir d'elle.
• Une source en Lecture impossible indique pourquoi, par exemple "la page n'a pas pu être atteinte" ou "aucun texte trouvé". La version publiée auparavant continue de servir.

Tester une question

Sous Tester une question, saisissez La question d'un client, choisissez Lire en tant que (Tout le monde, Clients vérifiés ou Personnel uniquement) et lancez la recherche. Vous voyez les passages que la Réception lirait pour ce lecteur. Rien n'est envoyé à personne.

Bon à savoir

• Les lignes qui ressemblent à des instructions (par exemple "ignore tes règles") sont signalées : "Ce texte contient des lignes qui ressemblent à des instructions. Elles ne sont jamais traitées que comme des informations — vérifiez-les avant de publier." La version attend alors en À vérifier. La Réception ne suit jamais le texte d'une source comme une instruction.
• Deux prix pour une même chose. Quand deux sources donnent des prix différents pour la même chose, la page le signale, et la Réception transmet les questions de prix à votre équipe jusqu'à ce que l'une d'elles soit corrigée. Elle ne devine jamais un prix.
• Les prix, le stock et les heures d'ouverture viennent toujours en direct de vos enregistrements.
• Limites. Une page web est lue jusqu'à 2 MB, texte et HTML uniquement. Une adresse web non autorisée renvoie fd_url_blocked ; publier une version qui n'est pas prête renvoie fd_knowledge_state.
• La façon dont la Réception réserve et transmet est publiée séparément : voir publier et restaurer la configuration de la Réception.