أدِر ما يعرفه الاستقبال
في صفحة المعرفة تحدد ما يمكن للاستقبال (الذكاء الاصطناعي) قراءته عندما يرد على العملاء. لكل مصدر جمهور، وكل تغيير ينشئ نسخة جديدة، ولا يُستخدم أبدًا إلا النسخ المنشورة.
قبل أن تبدأ
- تحتاج إلى صلاحية تعديل ما يعرفه الاستقبال لإضافة المصادر وتغييرها، وإلى صلاحية نشر إعداد الاستقبال ومعرفته لنشرها. وللمالكين والمديرين الصلاحيتان كلتاهما.
- تظل إجاباتك وملاحظاتك ومنتجاتك في إعدادات الاستقبال تعمل كما كانت (انظر علّم الاستقبال إجاباتك). والمصادر تُضاف إليها.
أضف مصدرًا
- افتح الصفحة: اضغط Ctrl+K، واكتب "يعرفه" واختر ما يعرفه الاستقبال.
- تحت إضافة مصدر، اختر النوع:
- نص: اكتبه تحت النص، مثل سياسة الإرجاع لديك.
- صفحة ويب: اكتب عنوان الصفحة تحت عنوان الويب أو ID المستند. لا يمكن قراءة إلا صفحات
httpsالعامة. - مستند: اكتب ID المستند من تطبيق المستندات. تُقرأ نسخته المنشورة.
- اكتب العنوان، واختر من يمكنه قراءته واللغة، ثم اختر إضافة.
- يقرأ Kluvan المصدر. تنتقل حالته من قيد القراءة إلى جاهز للنشر، مع أحدث نسخة: …، وعدد المقاطع ….
- اختر نشر. تصبح الحالة منشور ويبدأ الاستقبال في استخدامه.
[SHOT inbox-fd-knowledge 1440x900]لقطة الشاشة قادمة: المعرفة: قائمة مصادر المعرفة مع مصدر نص منشور للجميع، وصفحة ويب جاهزة للنشر مع إعادة القراءة ونشر، ومستند للعملاء الموثَّقين؛ ونموذج إضافة مصدر في الأسفل مع النوع والعنوان وعنوان الويب أو ID المستند ومن يمكنه قراءته واللغة
من يمكنه قراءته
| الجمهور | يُقرأ عندما يرد الاستقبال على… |
|---|---|
| الجميع | أي زائر أو عميل. |
| العملاء الموثَّقون | عميل تؤكد القناة أنه من عملائك (مثلًا يطابق رقم WhatsApp الخاص به أو بريد إلكتروني مُتحقَّق منه عميلًا واحدًا بالضبط). |
| الموظفون فقط | لا يُقرأ لعميل أبدًا؛ بل لأسئلة فريقك. |
لتغييره، اختر قيمة أخرى تحت من يمكنه قراءته واختر تغيير. يسري التغيير من الرد التالي.
أبقِ المصادر محدّثة
- إعادة القراءة تقرأ صفحة الويب أو المستند مرة أخرى. وإذا لم يتغير شيء، لا تُنشأ نسخة جديدة ("لم يتغير شيء منذ آخر قراءة")؛ وإذا تغيّر، تنتظر النسخة الجديدة بحالة جاهز للنشر بينما تظل النسخة المنشورة تُستخدم.
- إيقاف يوقف المصدر: لا يتلقى العملاء بعدها إجابات منه.
- المصدر الذي تعذّرت قراءته يبيّن السبب، مثل "تعذّر الوصول إلى الصفحة" أو "لم يُعثر على أي نص". وتظل النسخة المنشورة من قبل تُستخدم.
جرّب سؤالًا
تحت جرّب سؤالاً، اكتب سؤال من أحد العملاء، واختر القراءة بصفة (الجميع أو العملاء الموثَّقون أو الموظفون فقط) وابحث. ترى المقاطع التي سيقرؤها الاستقبال لهذا القارئ. ولا يُرسل شيء إلى أحد.
معلومات مفيدة
- الأسطر التي تبدو كتعليمات (مثل "تجاهل قواعدك") تُعلَّم: "يحتوي هذا النص على أسطر تبدو كتعليمات. تُعامَل دائماً كمعلومات فقط — راجعها قبل النشر." وتنتظر النسخة عندها بحالة يحتاج إلى مراجعة. ولا يتبع الاستقبال أبدًا نصًا من مصدر كأنه تعليمات.
- سعران لشيء واحد. عندما يعطي مصدران سعرين مختلفين للشيء نفسه، تبيّن الصفحة ذلك، ويحوّل الاستقبال أسئلة الأسعار إلى فريقك حتى يُصحَّح أحدهما. ولا يخمّن سعرًا أبدًا.
- الأسعار والمخزون وساعات العمل تظل تأتي مباشرة من سجلاتك.
- الحدود. تُقرأ صفحة الويب حتى 2 MB، نصًا وHTML فقط. وعنوان الويب غير المسموح به يعطي fd_url_blocked؛ ونشر نسخة غير جاهزة يعطي fd_knowledge_state.
- طريقة حجز الاستقبال وتحويله للمحادثات تُنشر على حدة: انظر انشر إعداد الاستقبال وارجع عنه.
هل كانت هذه الصفحة مفيدة؟
شكرًا لك. إجابتك تساعدنا على تحسين هذه الصفحة.
ما زلت تحتاج إلى مساعدة؟
تحدّث معنا على WhatsApp. أخبرنا بما كنت تفعله، وفي حالة الخطأ، بالكود الذي يلي # في الرابط.