استقبل الطلبات عبر الاستقبال

يستطيع الاستقبال أن يستقبل طلبًا أونلاين في محادثة: يجمع الطلب من منتجاتك وأسعارك، ويبلغ العميل بالإجمالي، ولا يسجّل الطلب إلا عندما يقول العميل "نعم" في رسالة جديدة.

قبل أن تبدأ

• شغّل الطلبات الأونلاين (الإعدادات ← أونلاين)، مع عنوانك الأونلاين والاستلام أو منطقة توصيل واحدة على الأقل. وتسرد إعدادات الاستقبال تحت جاهز لـ ← استقبال الطلبات ما لا يزال ناقصًا.
• على WhatsApp، حدّد استقبل الطلبات هنا (تُطبَّق مناطق المتجر الإلكتروني ورسومه والحد الأدنى والاستلام وساعات العمل) في إعدادات الاستقبال. وعلى الدردشة على الموقع والبريد الإلكتروني، يجب أن يسمح وضع الذكاء الاصطناعي للفريق للاستقبال بالرد (انظر دع الاستقبال يرد على البريد والدردشة على الموقع).

كيف يتم الطلب

1. يقول العميل ما يريده. يسأل الاستقبال عما ينقص: "لتجهيز طلبك ما زلت أحتاج إلى اسمك، ورقم هاتف يمكننا الاتصال به، وعنوان التوصيل والمنطقة، أو هل ستستلم الطلب بنفسك."
2. يسعّر الطلب من سجلاتك (المنتجات، والأسعار، ورسوم التوصيل، والحد الأدنى) ويرسل الملخص مع الإجمالي، ويطلب من العميل التأكيد.
3. يرد العميل بـ "نعم" في رسالة جديدة. يتحقق الاستقبال من السعر مرة أخرى في تلك اللحظة: إذا تغيّر شيء، يعرض الإجمالي الجديد ويسأل من جديد.
4. يُسجَّل الطلب مرة واحدة، كطلب أونلاين. ويظهر مع طلباتك الأونلاين الأخرى.
5. عندما يقبل فريقك الطلب، أو يرسله، أو يسلّمه، أو يرفضه، أو يلغيه، يُبلَّغ العميل على القناة التي طلب منها: WhatsApp، أو الدردشة على الموقع، أو رسالة بريد في السلسلة نفسها.

معلومات مفيدة

• لا تُحتسب إلا "نعم" جديدة. "نعم" المقتبسة من رسالة سابقة، أو المكتوبة قبل الملخص، لا تسجّل طلبًا أبدًا.
• لا يُسجَّل الطلب مرتين أبدًا. إذا ضاع الرد على الطلب، يتحقق Kluvan هل وصل الطلب قبل أن يفعل أي شيء آخر. ويسمع العميل "ما زلنا نتحقق من إتمام طلبك"، وتعرض صفحة مشكلات الاستقبال إجراء يحتاج إلى تحقق إذا لم يستطع التحقق أن يحسم الأمر.
• الأسعار والمخزون تأتي من سجلاتك، لا مما يقوله العميل أو أي مستند أبدًا.
• قواعدك تُطبَّق: مناطق التوصيل، والرسوم، والحد الأدنى للطلب، والاستلام، وساعات العمل لطلباتك الأونلاين.
• الطلب الذي تعذّر تسجيله يحوّل المحادثة إلى فريقك مع السبب تعذّر تسجيل طلب.