الرد على المحادثات في تطبيق المحادثات

لتطبيق المحادثات على الحاسوب ثلاثة أجزاء: طرق العرض في جانب، وقائمة المحادثات في الوسط، والمحادثة المفتوحة مع لوحة جهة الاتصال في الجانب الآخر. وعلى الهاتف ترى جزءًا واحدًا في كل مرة.

قبل أن تبدأ

• تحتاج إلى عرض صندوق المحادثات لفرقه والرد على العملاء في صندوق المحادثات.

الخطوات

1. افتح المحادثات.
2. اختر طريقة عرض: محادثاتي، أو غير مُسندة، أو بانتظار العميل، أو مهلتها توشك أن تنتهي، أو الإشارات إليّ، أو مؤجلة، أو مغلقة، أو كل المفتوحة. وإذا كانت لديك عدة فرق، اختر فريقًا تحت الفرق.
3. للعثور على محادثة، اكتب في بحث (اسمًا أو رقمًا أو بريدًا إلكترونيًا أو موضوعًا أو كلمات) واختر القناة، ثم اختر عرض. للاحتفاظ بعامل التصفية هذا، افتح احفظ طريقة العرض هذه، واكتب اسم طريقة العرض واختر حفظ.
4. اختر محادثة. تُفتح رسائلها مع الصور، والتفريغ النصي للرسائل الصوتية، والملفات، وحالة تسليم كل رسالة.
5. إذا لم يتولها أحد، اختر تولَّها.
6. اكتب في الرد، أو اختر رد جاهز وعدّله.
7. حدّد أبقِها مفتوحة إذا كنت تتوقع أن تكتب مرة أخرى؛ وإلا تنتقل المحادثة إلى بانتظار العميل بعد ردك.
8. اختر إرسال.
9. في اللوحة الجانبية، تحت المسؤول والحالة، غيّر الحالة أو الأولوية (منخفضة، عادية، مرتفعة، عاجلة) واختر حفظ، أو اختر وقتًا في أجّل حتى واختر أجّل.
10. عندما تُحسم، اختر إغلاق. واختر إعادة فتح لإعادتها.

الرد خارج النافذة

لا يسمح WhatsApp بالردود الحرة إلا خلال 24 ساعة من آخر رسالة للعميل. بعد ذلك يبيّن مربع الرد ذلك، ولا يمكنك إرسال إلا قالب WhatsApp معتمد: اكتب اسم القالب المعتمد، ولغة القالب، وفئة القالب (تحديث خدمة أو تسويق)، والقيم (مفصولة بـ |). يحتاج القالب التسويقي إلى موافقة العميل المسجلة، ولا يُرسل أبدًا في ساعات الهدوء. ولا توجد نافذة لمحادثات البريد الإلكتروني والدردشة على الموقع والبوابة.

معلومات مفيدة

• شخصان، ورد واحد. إذا كان زميل يكتب أو رد للتو، ينبهك Kluvan ويحتفظ بردك؛ اقرأ المحادثة مرة أخرى وحدّد أرسل على أي حال إذا كان ردك لا يزال لازمًا.
• يُرسل مرة واحدة. لا يُرسل الرد مرتين أبدًا، حتى بعد نقرة مزدوجة أو انقطاع الاتصال.
• تعود من تلقاء نفسها. تعود المحادثة المؤجلة في وقتها، وتُفتح المحادثة المغلقة من جديد عندما يكتب العميل مجددًا. وتُغلق المحادثة التي تنتظر العميل بعد الأيام التي ضبطتها.
• لوحة جهة الاتصال تعرض سجل العميل، والفواتير وعروض الأسعار المفتوحة (مع صلاحيات الحسابات)، والتذاكر وأوامر العمل المفتوحة، والموافقة، والمحادثات الأخرى.
• التقارير. يعرض تبويب التقارير المحادثات، وأول رد، والحل، والمهل الفائتة، حسب القناة والمسؤول (انظر اضبط مهل الرد).
• ذو صلة: الإسناد والتسليم، الملاحظات والإشارات.