استقبل بريد العملاء في تطبيق المحادثات

هذه الميزة في مرحلة وصول مبكر: بُنيت واختُبرت، لكنها لم تُشغَّل بعد لكل منشأة أو لم تُجرَّب بعد مع المزوّد الخارجي. راسلنا على WhatsApp إذا أردت تجربتها.

يمكن أن يكون لكل فريق عنوان وارد خاص به. عندما تحوّل صندوق بريدك المشترك (مثل sales@ لدى شركتك) إليه، تصبح كل رسالة بريد من عميل محادثة، وتخرج الردود من الفريق في سلسلة الرسائل نفسها، وتُحفظ المرفقات. هذه الميزة في مرحلة الوصول المبكر: لم يُشغَّل استقبال البريد بعد للمنشآت، لذلك قد لا يستقبل العنوان البريد بعد.

قبل أن تبدأ

• تحتاج إلى صلاحية إعداد صندوق المحادثات (الفرق والقنوات والمهل).
• تحتاج إلى الوصول إلى إعدادات التحويل في صندوق بريد شركتك.

الخطوات

1. افتح المحادثات ← إعدادات المحادثات.
2. تحت الفرق، اكتب اسمًا في عنوان البريد الوارد للفريق، مثل sales. وتأكد من تحديد البريد الإلكتروني تحت القنوات.
3. اختر حفظ. يعرض التلميح تحت الحقل العنوان الكامل: حوّل عنوانك المشترك إلى ….
4. في صندوق بريدك، حوّل البريد الوارد إلى ذلك العنوان.
5. تحت الحفظ وساعات الهدوء، اكتب الاسم في ردود البريد، مثل اسم شركتك. اختر حفظ.
6. أرسل رسالة تجريبية إلى عنوانك المشترك وابحث عنها في تطبيق المحادثات تحت البريد الإلكتروني.

عندما ترد على رسالة بريد

• يخرج ردك من عنوان الفريق مع وسم المحادثة، فيصل رد العميل إلى المحادثة نفسها.
• يُقتطع السجل المقتبس تحت رد العميل، فلا تعرض كل رسالة إلا ما هو جديد.
• تُحفظ المرفقات التي أرسلها العميل (ملفات PDF والصور حتى 10 MB) مع الرسالة؛ وتُدرج الملفات الأخرى مع سبب عدم حفظها. ولا يمكن إرفاق ملفات بالردود.

معلومات مفيدة

• عنوان واحد لمنشأة واحدة. يُرفض الاسم الذي تستخدمه منشأة أخرى.
• بدء رسالة بريد جديدة إلى جهة اتصال مسموح فقط إذا كتبت إليك بالبريد من قبل أو كانت موافقتها على البريد مسجلة.
• حماية الإرسال. لا يُرسل شيء إلى عنوان ارتدّت رسائله، وتبيّن الرسالة أنها لم تُرسل.
• الردود التلقائية (رسائل الغياب عن المكتب، والنشرات) تُحفظ، لكن الاستقبال لا يرد عليها أبدًا.
• مرسل غير موثّق. رسالة البريد التي لا تجتاز فحص المرسل (SPF أو DKIM أو DMARC) لا تنضم أبدًا إلى محادثة سابقة؛ بل تفتح محادثة جديدة معلَّمة مرسل غير موثّق. لا تشارك تفاصيل الحساب أو الطلب حتى تعرف من كتبها.
• الرسالة نفسها مرتين. رسالة البريد المطابقة من المرسل نفسه في اليوم نفسه تُعرض مرة واحدة.
• الاستقبال (الذكاء الاصطناعي) يستطيع الرد على رسائل البريد أو كتابة مسودات لها؛ انظر دع الاستقبال يرد على البريد والدردشة على الموقع.
• ذو صلة: الرد على المحادثات.