Inbox में ग्राहक ईमेल प्राप्त करें

यह फ़ीचर अर्ली एक्सेस में है: यह बना हुआ और टेस्ट किया हुआ है, लेकिन अभी हर संस्था के लिए चालू नहीं है या बाहरी प्रोवाइडर के साथ अभी आज़माया नहीं गया है। अगर आप इसे आज़माना चाहते हैं तो WhatsApp पर हमसे पूछें।

टीम का अपना आने वाले ईमेल का पता हो सकता है। साझा मेलबॉक्स (जैसे आपकी कंपनी का sales@) वहाँ फ़ॉरवर्ड करने पर हर ग्राहक ईमेल बातचीत बनता है, टीम के जवाब उसी शृंखला में जाते हैं और अटैचमेंट रखे जाते हैं। यह शुरुआती पहुँच है: संगठनों के लिए ईमेल प्राप्ति अभी चालू नहीं, इसलिए पता अभी मेल न पा सके।

शुरू करने से पहले

• इनबॉक्स सेट करें (टीमें, चैनल, समयसीमाएँ) अधिकार चाहिए।
• कंपनी मेलबॉक्स की फ़ॉरवर्डिंग सेटिंग्स तक पहुँच चाहिए।

चरण

1. Inbox → इनबॉक्स सेटिंग्स खोलें।
2. टीमें में टीम के आने वाले ईमेल का पता में नाम लिखें, जैसे sales। चैनल में ईमेल टिक हो।
3. सहेजें चुनें। नीचे संकेत पूरा पता दिखाता है: अपना साझा पता ... पर फ़ॉरवर्ड करें।
4. अपने मेलबॉक्स में आने वाला मेल उस पते पर फ़ॉरवर्ड करें।
5. रखरखाव और शांत घंटे में ईमेल जवाबों पर नाम लिखें, जैसे कंपनी का नाम। सहेजें चुनें।
6. साझा पते पर परीक्षण ईमेल भेजें और Inbox में ईमेल के अंतर्गत देखें।

ईमेल का जवाब देने पर

• जवाब टीम के पते से बातचीत के टैग सहित जाता है ताकि ग्राहक का जवाब उसी बातचीत में आए।
• ग्राहक के जवाब के नीचे उद्धृत इतिहास हटाया जाता है, इसलिए हर संदेश में केवल नया भाग दिखता है।
• ग्राहक के अटैचमेंट (अधिकतम 10 MB के PDF और तस्वीरें) संदेश के साथ रखे जाते हैं; दूसरी फ़ाइलों की सूची में न रखने का कारण होता है। जवाबों में अटैचमेंट नहीं भेज सकते।

जानने योग्य बातें

• एक पता, एक संगठन। दूसरे संगठन के इस्तेमाल वाला नाम अस्वीकार है।
• संपर्क को नया ईमेल शुरू करना तभी अनुमति है जब उसने पहले ईमेल किया हो या उसकी ईमेल सहमति दर्ज हो।
• भेजने की सुरक्षा। बाउंस वाले पते पर कुछ नहीं जाता और संदेश न भेजा जाना दिखता है।
• स्वचालित जवाब (कार्यालय से बाहर, न्यूज़लेटर) रखे जाते हैं, पर Front Desk जवाब नहीं देता।
• अप्रमाणित प्रेषक। प्रेषक जाँच (SPF, DKIM या DMARC) पास न करने वाला ईमेल पुरानी बातचीत से नहीं जुड़ता; अप्रमाणित प्रेषक चिह्नित नई बातचीत खोलता है। लेखक की पहचान जानने तक खाते या ऑर्डर की जानकारी साझा न करें।
• एक ही ईमेल दो बार। उसी प्रेषक का उसी दिन का समान ईमेल एक बार दिखता है।
• Front Desk (AI) ईमेल जवाब दे सकता या मसौदे लिख सकता है; Front Desk को ईमेल और वेब चैट का जवाब देने दें देखें।
• संबंधित: बातचीत का जवाब दें।