WhatsApp बातचीत संभालें

ग्राहक को व्यक्ति चाहिए तो टीम इनबॉक्स में जवाब देती है। बातचीत वापस दिए जाने तक Front Desk चुप रहता है।

शुरू करने से पहले

• मालिक, प्रबंधक या उधार: किससे लेना है, भुगतान दर्ज करें अधिकार होना चाहिए: पृष्ठ में ग्राहकों के नाम और बातें हैं।
• यह Front Desk का WhatsApp दृश्य है। वही बातचीत टीमों, आवंटन और समयसीमाओं के साथ साझा Inbox में भी है (बातचीत का जवाब दें देखें)।
• WhatsApp जुड़ा होना चाहिए। WhatsApp जोड़ें देखें।

चरण

1. Inbox → Front desk खोलें।
2. टीम को सौंपी बातचीत पहले देखने के लिए आपकी ज़रूरत फ़िल्टर चुनें।
3. बातचीत चुनें। संदेश तस्वीरों, वॉइस नोट के लिखित रूप और हर संदेश की वितरण स्थिति सहित खुलते हैं।
4. ऊपर कौन जवाब देता है: देखें। सहायक अभी जवाब दे रहा हो तो ज़िम्मेदारी संभालें चुनें। वह इस ग्राहक को जवाब देना रोकता है और तैयार जवाब नहीं भेजा जाता।
5. मुझे आवंटित करें चुनें ताकि टीम जाने किसके पास है।
6. जवाब लिखें… में लिखकर जवाब दें चुनें।
7. पूरा होने पर सहायक को वापस दें चुनें।

बातचीत टीम को कब जाती है

ग्राहक व्यक्ति माँगे, आपकी जानकारी से जवाब न मिले, शिकायत हो, कुछ विफल हो, जवाब जाँच पास न करे या आज के जवाब पूरे हों तो Front Desk सौंपता है। ग्राहक को एक संदेश मिलता है कि टीम का सदस्य यहाँ जवाब देगा। बातचीत पर कारण दिखता है, जैसे व्यक्ति माँगा या ऐसा सवाल जिसका जवाब नहीं दे सका।

जानने योग्य बातें

• जवाब की चेतावनी। सौंपा ग्राहक ग्राहक इतने से अधिक प्रतीक्षा करे तो मालिक को चेताएँ (मिनट) (डिफ़ॉल्ट 15) से अधिक रुके तो मालिक को प्रति हस्तांतरण एक WhatsApp ग्राहक प्रतीक्षा में चेतावनी मिलती है। मालिक की चेतावनियाँ देखें।
• 24 घंटे की अवधि। पृष्ठ बताता है कब तक स्वतंत्र जवाब संभव हैं। ग्राहक के संदेश बिना 24 घंटे बाद उसके फिर लिखने तक WhatsApp स्वतंत्र जवाब नहीं देता और आपका जवाब अस्वीकार होता है।
• मसौदे। मसौदे मोड में (या पायलट सूची के बाहर नंबरों के लिए) सहायक का टेक्स्ट सहायक का मसौदा दिखता है; जाँचकर यह मसौदा भेजें चुनें।
• पुष्टि नहीं हुई। वितरण की पुष्टि न हुए संदेश पर पुष्टि नहीं हुई और फिर भेजें दिखते हैं; यह नया संदेश भेजता है।
• टीम मामला बंद करने से सहायक शुरू नहीं होता। केवल सहायक को वापस दें करता है। टीम मामलों पर काम करें देखें।
• यह ग्राहक मिटाएँ (केवल मालिक) ग्राहक की बातचीत, तस्वीरें, सारांश और मामले मिटाता है। वापस नहीं कर सकते। ग्राहक का निजता अनुरोध संभालें देखें।
• दूसरा पहले पहुँचा। सहकर्मी उसी समय बातचीत ले तो दूसरे व्यक्ति ने यह बातचीत पहले ले ली दिखता है। हस्तांतरण लें और वापस दें देखें।
• बातचीत के बाहर की समस्याएँ, जैसे शायद न पहुँचा जवाब, Front desk अपवाद पृष्ठ पर हैं (मालिक और प्रबंधक)।
• इस पृष्ठ पर केवल मुझे आवंटित करें आवंटन है। टीमें, नियम, हस्तांतरण और जवाब समयसीमाएँ Inbox में हैं: आवंटित करें और सौंपें तथा जवाब की समयसीमाएँ तय करें देखें।