Tomar el control de una conversación de WhatsApp

Cuando un cliente necesita a una persona, su equipo responde en la bandeja. Recepción permanece en silencio hasta que alguien le devuelve la conversación.

Antes de empezar

• Debe ser propietario, gerente o tener Crédito: quién debe, registrar pagos: la página contiene nombres y palabras de clientes.
• Esta es la vista de WhatsApp de Recepción. Las mismas conversaciones están en la bandeja compartida, con equipos, asignaciones y plazos (consulte responder conversaciones).
• WhatsApp debe estar conectado. Consulte conectar WhatsApp.

Pasos

1. Abra Bandeja de entrada → Recepción.
2. Seleccione Requiere su atención para ver primero las derivadas al equipo.
3. Abra una conversación. Se muestran mensajes, imágenes, transcripciones de voz y estados de entrega.
4. Compruebe Quién responde: arriba. Si sigue respondiendo el asistente, seleccione Tomar el control. Deja de responder y no envía una respuesta que ya hubiera preparado.
5. Seleccione Asignarme para indicar al equipo quién la tiene.
6. Escriba en Escriba una respuesta… y seleccione Responder.
7. Al terminar, seleccione Devolver al asistente.

Cuándo pasa al equipo

Recepción deriva cuando el cliente pide una persona, no puede responder con su información, hay una queja, falla algo, una respuesta no supera las comprobaciones o se agotan las respuestas del día. El cliente recibe un mensaje indicando que responderá el equipo. El motivo aparece, por ejemplo Pidió hablar con una persona o Una pregunta que no pudo responder.

Conviene saber

• Alerta de respuesta. Si la espera supera Avisar al propietario cuando un cliente espere más de (minutos) (15 por defecto), el propietario recibe Cliente de WhatsApp en espera una vez por derivación. Consulte alertas del propietario.
• Ventana de 24 horas. La página indica hasta cuándo puede responder libremente. Tras 24 horas sin mensajes del cliente, WhatsApp lo impide hasta que vuelva a escribir y se rechaza su respuesta.
• Borradores. En Borradores, o para números fuera del piloto, aparece Borrador del asistente; revíselo y seleccione Enviar este borrador.
• Sin confirmar. Una entrega no confirmada muestra Sin confirmar y Enviar de nuevo, que envía un mensaje nuevo.
• Cerrar un caso no reactiva al asistente. Solo Devolver al asistente lo hace. Consulte gestionar casos del equipo.
• Borrar a este cliente (solo propietario) elimina conversación, imágenes, resumen y casos. No puede deshacerse. Consulte gestionar solicitudes de privacidad.
• Otra persona se adelantó. Si un compañero la toma a la vez, aparece Otra persona tomó esta conversación primero. Consulte tomar y devolver una derivación.
• Problemas fuera de una conversación, como entregas inciertas, están en Excepciones de la recepción para propietarios y gerentes.
• Asignarme es la única asignación aquí. Equipos, reglas, traspasos y plazos están en la bandeja: consulte asignar y traspasar y fijar plazos.