Gestionar una solicitud de privacidad de un cliente

Un cliente puede pedir una copia de sus datos o su eliminación. El propietario envía la solicitud en Kluvan; el borrado se ejecuta en segundo plano y no puede deshacerse.

Antes de empezar

• Debe ser propietario.
• Si Recepción detecta una petición de borrado, abre Solicita eliminar sus datos en Excepciones de la recepción. La decisión sigue siendo suya.

Pasos

1. Abra Recepción → Lo que sabe la recepción y baje a Solicitudes de privacidad.
2. Busque al cliente por nombre, teléfono o correo y seleccione Buscar.
3. Seleccione al cliente para incluir todos sus datos o un caso para incluir solo ese caso.
4. En Solicitud, elija Copia de sus datos o Eliminar sus datos e introduzca Motivo.
5. Seleccione Enviar solicitud y confirme. El borrado no puede deshacerse.
6. La solicitud pasa por Pendiente, En curso y Completado. Para una copia terminada, seleccione Descargar. Solo el propietario puede descargarla. Guárdela de forma segura y compártala únicamente con quien tenga derecho a recibirla.

Qué elimina el borrado

• Conversaciones y casos del cliente, con mensajes, resúmenes y recuerdos de Recepción.
• Archivos e imágenes enviados y lo leído de ellos.
• El vínculo entre cliente y su número de WhatsApp o correo.

La conversación queda como línea vacía Eliminado a solicitud: desaparece de listas, recuentos y búsquedas, y no puede leerse nada. Si el cliente vuelve a escribir, comienza una nueva.

Conviene saber

• Qué se conserva. «Tras el borrado permanecen los registros de créditos, costos y actividad. No contienen texto de mensajes».
• Permanece eliminado. Si se restaura una copia de seguridad, se reaplican los borrados antes de que Recepción envíe nada.
• Clientes de WhatsApp. Borrar a este cliente en Recepción (solo propietario) ejecuta el mismo borrado para una conversación de WhatsApp.
• Toda la organización se elimina desde la página de cuenta, no aquí (fd_privacy_scope). Consulte sus datos.