Tomar pedidos mediante Recepción

Recepción puede tomar un pedido en una conversación: lo prepara con sus productos y precios, comunica el total y solo lo realiza cuando el cliente dice «sí» en un mensaje nuevo.

Antes de empezar

• Active los pedidos en línea (Configuración → En línea), con su dirección pública y al menos recogida o una zona de entrega. Configuración de la recepción, en Listo para → Tomar pedidos, indica qué falta.
• En WhatsApp, marque Tomar pedidos aquí (se aplican las zonas, cargos, mínimo, recogida y horarios de la tienda en línea) en Configuración de la recepción. En chat web y correo, el modo IA del equipo debe permitir responder (consulte responder al correo y chat web).

Cómo se realiza un pedido

1. El cliente indica qué quiere. Recepción pide lo que falta: «Para preparar su pedido necesito su nombre, un teléfono de contacto, dirección y zona de entrega, o saber si lo recogerá».
2. Calcula el precio desde sus registros (productos, precios, entrega y mínimo), envía el resumen con el total y pide confirmación.
3. El cliente dice sí en un mensaje nuevo. Recepción vuelve a comprobar el precio: si cambió, muestra el total nuevo y pregunta de nuevo.
4. Se realiza una vez como pedido en línea y aparece junto a los demás.
5. Cuando su equipo lo acepta, envía, entrega, rechaza o cancela, se informa por el canal original: WhatsApp, chat web o correo en el mismo hilo.

Conviene saber

• Solo cuenta un sí nuevo. Un «sí» citado de un mensaje anterior o escrito antes del resumen nunca realiza un pedido.
• Nunca se duplica. Si se pierde la respuesta del pedido, Kluvan comprueba antes si llegó. El cliente oye «Seguimos comprobando si se realizó su pedido» y Excepciones de la recepción muestra Una acción necesita verificación si no se puede determinar.
• Precios y existencias proceden de sus registros, nunca de lo que diga el cliente o un documento.
• Se aplican sus reglas: zonas, gastos de entrega, mínimo, recogida y horarios de pedidos en línea.
• Si no puede realizarse, la conversación se deriva al equipo con No se pudo realizar un pedido.