Front Desk দিয়ে অর্ডার নিন

Front Desk কথোপকথনে অনলাইন অর্ডার নিতে পারে: পণ্য ও দাম থেকে অর্ডার সাজায়, মোট জানায় এবং গ্রাহক নতুন বার্তায় “হ্যাঁ” বললেই অর্ডার দেয়।

শুরু করার আগে

• নিজের অনলাইন ঠিকানা এবং অন্তত পিকআপ বা একটি ডেলিভারি এলাকাসহ অনলাইন অর্ডার (সেটিংস → অনলাইন) চালু করুন। Front desk সেটিংস-এর যা করতে প্রস্তুত → অর্ডার নেওয়া-তে কী বাকি জানায়।
• WhatsApp-এ Front desk সেটিংস-এর এখানে অর্ডার নিন (অনলাইন দোকানের এলাকা, ফি, ন্যূনতম, পিকআপ ও সময় প্রযোজ্য) টিক দিন। ওয়েব চ্যাট ও ইমেইলে দলের AI মোড Front Desk-কে উত্তর দিতে দেবে (Front Desk-কে ইমেইল ও ওয়েব চ্যাটের উত্তর দিতে দিন দেখুন)।

অর্ডার যেভাবে হয়

1. গ্রাহক কী চান জানান। Front Desk বাকি তথ্য চায়: “অর্ডার প্রস্তুত করতে আপনার নাম, ফোন করার নম্বর, ডেলিভারি ঠিকানা ও এলাকা অথবা নিজে সংগ্রহ করবেন কি না জানতে হবে।”
2. রেকর্ড থেকে দাম হিসাব করে (পণ্য, দাম, ডেলিভারি ফি, ন্যূনতম) এবং মোটসহ সারাংশ পাঠিয়ে নিশ্চিত করতে বলে।
3. গ্রাহক নতুন বার্তায় হ্যাঁ দেন। Front Desk তখন আবার দাম পরীক্ষা করে: কিছু বদলালে নতুন মোট দেখিয়ে আবার জিজ্ঞেস করে।
4. অনলাইন অর্ডার হিসেবে একবার দেওয়া হয়। অন্য অনলাইন অর্ডারের সঙ্গে দেখা যায়।
5. দল অর্ডার গ্রহণ, পাঠানো, পৌঁছে দেওয়া, প্রত্যাখ্যান বা বাতিল করলে গ্রাহক যে চ্যানেলে অর্ডার করেছিলেন সেখানেই জানতে পান: WhatsApp, ওয়েব চ্যাট বা একই ইমেইল ধারায়।

জেনে রাখুন

• শুধু নতুন হ্যাঁ গণ্য। আগের বার্তা থেকে উদ্ধৃত বা সারাংশের আগে লেখা “হ্যাঁ” কখনো অর্ডার দেয় না।
• কখনো দুবার নয়। অর্ডারের উত্তর হারালে অন্য কিছুর আগে Kluvan অর্ডার পৌঁছেছিল কি না পরীক্ষা করে। গ্রাহক শোনেন “আপনার অর্ডার হয়েছে কি না এখনো পরীক্ষা করছি”, এবং পরীক্ষা নিশ্চিত করতে না পারলে Front desk-এর ব্যতিক্রম পাতা কাজ পরীক্ষা দরকার দেখায়।
• দাম ও মজুত রেকর্ড থেকে আসে, গ্রাহক বা নথির কথা থেকে নয়।
• আপনার নিয়ম প্রযোজ্য: অনলাইন অর্ডারের ডেলিভারি এলাকা, ফি, ন্যূনতম অর্ডার, পিকআপ ও খোলার সময়।
• অর্ডার দেওয়া না গেলে অর্ডার দেওয়া যায়নি কারণসহ কথোপকথন দলের কাছে যায়।