আপনার ওয়েবসাইটে ওয়েব চ্যাট যোগ করুন

ওয়েব চ্যাট আপনার নিজের ওয়েবসাইটে আমাদের সঙ্গে চ্যাট করুন বোতাম বসায়। দর্শকেরা সেখানে লেখেন এবং তাঁদের বার্তা Inbox-এ ওয়েব চ্যাট চ্যানেলের কথোপকথন হিসেবে আসে, আপনার বাছা দল উত্তর দেয়।

শুরু করার আগে

• আপনার ইনবক্স সেট আপ (দল, চ্যানেল, সময়সীমা) অধিকার দরকার।
• ওয়েবসাইটের পাতায় একটি লাইন যোগ করতে পারেন এমন কাউকে দরকার।

ধাপ

1. Inbox → ইনবক্স সেটিংস খুলে ওয়েব চ্যাট পর্যন্ত স্ক্রল করুন।
2. আমার ওয়েবসাইটে চ্যাট দিন টিক দিন।
3. চ্যাটের শিরোনাম লিখুন ও উত্তরদাতা দল বাছুন।
4. অভিবাদন লিখুন, যেমন “স্বাগতম! এখানে আমাদের লিখুন, আমাদের দল উত্তর দেবে।”
5. ইমেইল চাইুন এবং / অথবা ফোন নম্বর চাইুন টিক দিন।
6. যেসব সাইটে চলতে পারবে (প্রতি লাইনে একটি; আবশ্যক)-তে প্রতিটি অনুমোদিত ওয়েবসাইটের ঠিকানা আলাদা লাইনে লিখুন, যেমন https://www.example.com। অন্তত একটি সাইট ছাড়া চ্যাট বন্ধ থাকে।
7. সংরক্ষণ বেছে নিন।
8. আপনার ওয়েবসাইটের পাতায় এই লাইন বসান:-এর নিচের লাইন কপি করে পাতাগুলোতে যোগ করুন।
9. ওয়েবসাইট খুলে পরীক্ষার বার্তা লিখুন। Inbox-এ ওয়েব চ্যাট-এর অধীনে দেখা যায়।

দর্শক যা দেখেন

আমাদের সঙ্গে চ্যাট করুন বোতাম চ্যাট খোলে। দর্শক আপনার নাম, চাইলে ইমেইল বা ফোন দেন, তাঁর বার্তা সম্পর্কে যোগাযোগের অনুমতি টিক দেন, আপনার বার্তা লেখেন ও চ্যাট শুরু করুন বাছেন। আপনার উত্তর চ্যাটে দেখা যায়।

জেনে রাখুন

• দর্শকের জন্য ব্যক্তিগত। দর্শক শুধু নিজের কথোপকথন দেখেন; দলের নাম ও অভ্যন্তরীণ নোট কখনো চ্যাটে পৌঁছায় না।
• সম্মতি রাখা হয়। দর্শকের টিক কথোপকথনে নথিভুক্ত হয় এবং তিনি আপনার গ্রাহক হলে CRM-এ তাঁর ইমেইল সম্মতি হিসেবেও থাকে।
• সাইটের তালিকা আবশ্যক। চ্যাট শুধু তালিকার সাইটে চলে; ফাঁকা তালিকা মানে চ্যাট বন্ধ। সাইট ছাড়া আমার ওয়েবসাইটে চ্যাট দিন টিক থাকলে সেটিংসে দেখায় চলতে পারবে এমন অন্তত একটি সাইট তালিকাভুক্ত না করা পর্যন্ত চ্যাট বন্ধ থাকে। অন্য সাইটের পাতা fd_widget_origin পায়।
• চ্যাট খোলা থাকলে উত্তর সঙ্গে সঙ্গে আসে। দর্শকের সংযোগ বিচ্ছিন্ন হলে ফিরে আসার পর বাদ যাওয়া উত্তর প্রতিটি একবার দেখা যায়। 24 ঘণ্টা অব্যবহৃত থাকলে চ্যাট শেষ হয়; আবার শুরু করতে দর্শক পাতা রিলোড করেন (fd_widget_expired)।
• সীমা। স্প্যাম ঠেকাতে এক ঠিকানা থেকে ঘণ্টায় অতিরিক্ত চ্যাট বা বার্তা প্রত্যাখ্যান করা হয়।
• Front Desk (AI)। দলের AI মোড (ইমেইল, ওয়েব চ্যাট) চালু থাকলে Front Desk প্রকাশিত জ্ঞান থেকে দর্শকদের উত্তর দেয় বা দলের জন্য খসড়া লেখে, এবং মানুষ চাইলে দর্শককে দলের কাছে হস্তান্তর করে; Front Desk-কে ইমেইল ও ওয়েব চ্যাটের উত্তর দিতে দিন দেখুন।
• সম্পর্কিত: কথোপকথনের উত্তর দিন।