أضف الدردشة إلى موقعك الإلكتروني

تضع الدردشة على الموقع زر تحدث معنا على موقعك الإلكتروني. يكتب لك الزوار هناك، وتصل رسائلهم إلى تطبيق المحادثات كمحادثات على قناة الدردشة على الموقع، ويرد عليها الفريق الذي تختاره.

قبل أن تبدأ

• تحتاج إلى صلاحية إعداد صندوق المحادثات (الفرق والقنوات والمهل).
• تحتاج إلى شخص يستطيع إضافة سطر واحد إلى صفحات موقعك.

الخطوات

1. افتح المحادثات ← إعدادات المحادثات ومرّر إلى الدردشة على الموقع.
2. حدّد اعرض الدردشة على موقعي.
3. اكتب عنوان الدردشة واختر الفريق الذي يرد عليها.
4. اكتب التحية، مثل "مرحبًا! اكتب لنا هنا وسيرد فريقنا."
5. حدّد اطلب بريدًا إلكترونيًا و/أو اطلب رقم هاتف.
6. تحت المواقع المسموح بها (واحد في كل سطر؛ مطلوب)، اكتب عنوان كل موقع يُسمح للدردشة بالعمل عليه، واحدًا في كل سطر، مثل https://www.example.com. ودون موقع واحد على الأقل تبقى الدردشة متوقفة.
7. اختر حفظ.
8. انسخ السطر الموجود تحت الصق هذا السطر في صفحات موقعك: وأضفه إلى صفحاتك.
9. افتح موقعك واكتب رسالة تجريبية. تظهر في تطبيق المحادثات تحت الدردشة على الموقع.

ما يراه الزائر

يفتح زر تحدث معنا الدردشة. يكتب الزائر اسمك، وبريدًا إلكترونيًا أو هاتفًا إن طلبت ذلك، ويحدد موافقته على أن تتواصل معه بشأن رسالته، ويكتب رسالتك ويختار ابدأ المحادثة. وتظهر ردودك في الدردشة.

معلومات مفيدة

• خاصة بالزائر. لا يرى الزائر إلا محادثته؛ ولا تصل أسماء أعضاء فريقك ولا الملاحظات الداخلية إلى الدردشة أبدًا.
• تُحفظ الموافقة. تُسجَّل موافقة الزائر على المحادثة، وإذا كان من عملائك، تُسجَّل أيضًا كموافقته على البريد الإلكتروني في تطبيق العملاء (CRM).
• قائمة المواقع مطلوبة. لا تعمل الدردشة إلا على المواقع التي تذكرها، والقائمة الفارغة تعني أن الدردشة متوقفة. وما دام اعرض الدردشة على موقعي محددًا دون أي موقع، تعرض الإعدادات تبقى الدردشة متوقفة حتى تضيف موقعاً واحداً على الأقل يُسمح لها بالعمل عليه. والصفحة على موقع آخر تتلقى fd_widget_origin.
• تصل الردود فورًا ما دامت الدردشة مفتوحة. وإذا انقطع اتصال الزائر، تظهر الردود التي فاتته عند عودة الاتصال، كل منها مرة واحدة. والدردشة المتروكة دون استخدام 24 ساعة تنتهي؛ ويعيد الزائر تحميل الصفحة ليبدأ من جديد (fd_widget_expired).
• الحدود. تُرفض الدردشات أو الرسائل الكثيرة جدًا من عنوان واحد خلال ساعة، لمنع الرسائل المزعجة.
• الاستقبال (الذكاء الاصطناعي). عندما يكون وضع الذكاء الاصطناعي (البريد، الدردشة) للفريق قيد التشغيل، يرد الاستقبال على الزوار من معرفتك المنشورة، أو يكتب مسودات لفريقك، ويحوّل الزائر الذي يطلب شخصًا إلى الفريق؛ انظر دع الاستقبال يرد على البريد والدردشة على الموقع.
• ذو صلة: الرد على المحادثات.