تولَّ محادثة WhatsApp

عندما يحتاج العميل إلى شخص، يرد فريقك في صندوق المحادثات. ويبقى الاستقبال صامتًا حتى يعيد أحدهم المحادثة إليه.

قبل أن تبدأ

• يجب أن تكون المالك أو مديرًا، أو أن تكون لديك صلاحية الآجل: المستحقات على العملاء وتسجيل الدفعات: فالصفحة تحتوي أسماء العملاء وكلامهم.
• هذه الصفحة هي عرض WhatsApp الخاص بالاستقبال. والمحادثات نفسها موجودة أيضًا في صندوق المحادثات المشترك، مع الفرق والإسناد والمهل (انظر الرد على المحادثات).
• يجب أن يكون WhatsApp مربوطًا. انظر ربط WhatsApp.

الخطوات

1. افتح المحادثات ← الاستقبال.
2. اختر عامل التصفية بحاجة إليك لترى أولًا المحادثات المحوّلة إلى الفريق.
3. اختر محادثة. تُفتح رسائلها، مع الصور، والتفريغ النصي للرسائل الصوتية، وحالة تسليم كل رسالة.
4. تحقق من من يرد: في أعلى المحادثة. إذا كان المساعد لا يزال يرد، اختر تولَّ المحادثة. يتوقف عن الرد على هذا العميل، ولا يُرسل رد كان قد جهّزه.
5. اختر أسندها إليّ ليعرف فريقك من يتولاها.
6. اكتب في اكتب ردك… واختر الرد.
7. عند الانتهاء، اختر أعدها إلى المساعد.

متى تذهب المحادثة إلى فريقك

يحوّل الاستقبال المحادثة عندما يطلب العميل شخصًا، أو عندما لا يستطيع الإجابة من معلوماتك، أو عند الشكوى، أو عندما يفشل شيء ما، أو عندما لا يجتاز الرد المراجعة، أو عندما تُستنفد ردود اليوم. ويتلقى العميل رسالة واحدة تفيد بأن أحد أعضاء الفريق سيرد هنا. ويظهر السبب في المحادثة، مثل طلب التحدث إلى شخص أو سؤال لم يستطع الإجابة عنه.

معلومات مفيدة

• تنبيه الرد. إذا انتظر عميل محوَّل أكثر من الدقائق المضبوطة تحت نبّه المالك عندما ينتظر العميل أكثر من (دقائق) (15 افتراضيًا)، يتلقى المالك تنبيه عميل على واتساب بانتظار الرد، مرة واحدة لكل تحويل. انظر تنبيهات المالك.
• نافذة الـ 24 ساعة. تعرض الصفحة حتى متى يمكن الرد بحرية. بعد 24 ساعة دون رسالة من العميل، لا يسمح WhatsApp بأي رد حر حتى يكتب من جديد، ويُرفض ردك.
• المسودات. في وضع مسودات (أو للأرقام خارج قائمة التجربة)، يظهر نص المساعد بعنوان مسودة من المساعد؛ راجعه واختر أرسل المسودة.
• غير مؤكَّد. الرسالة التي لم يُؤكَّد تسليمها تعرض غير مؤكَّد مع أعد الإرسال، الذي يرسل رسالة جديدة.
• إغلاق حالة فريق لا يعيد تشغيل المساعد. وحده أعدها إلى المساعد يفعل ذلك. انظر العمل على حالات الفريق.
• احذف بيانات هذا العميل (للمالك فقط) يحذف محادثة العميل وصوره وملخصه وحالاته. ولا يمكن التراجع عن ذلك. انظر تعامل مع طلب خصوصية من عميل.
• سبقك شخص آخر. إذا تولّى زميل المحادثة في اللحظة نفسها، ترى تولّى شخص آخر هذه المحادثة أولاً. انظر تولَّ تحويلًا من الاستقبال وأعِده.
• المشكلات خارج المحادثات، مثل رد ربما لم يصل، موجودة في صفحة مشكلات الاستقبال (للمالك والمديرين).
• أسندها إليّ هو الإسناد الوحيد في هذه الصفحة. أما الفرق وقواعد الإسناد والتسليم ومهل الرد فهي في تطبيق المحادثات: انظر الإسناد والتسليم واضبط مهل الرد.