الملفات والصور التي يرسلها العملاء

كثيرًا ما يرسل العملاء صورة إيصال أو ملف PDF أو رسالة صوتية بدلًا من الكتابة. يفحص الاستقبال كل ملف قبل أن يقرأه أي شيء، ويقرؤه مرة واحدة، ويطلب من العميل أن يكتب ما لا يستطيع قراءته بوضوح.

ما يحدث للملف

1. يُفحص أولًا. يُفحص الحجم، والنوع الحقيقي للمحتوى (لا اسم الملف وحده)، وأبعاد الصور، قبل حفظ الملف. وتُرفض الملفات المضغوطة التي تتحول عند فكّها إلى حجم هائل.
2. يُحفظ لفريقك. يُحفظ الملف المقبول لمنشأتك وحدها ويُعرض في المحادثة.
3. يُقرأ مرة واحدة. يقرأ الاستقبال ما تقوله الصورة أو المستند. والملف نفسه إذا أُرسل مرة أخرى، ولو في محادثة أخرى، لا يُقرأ مرة ثانية.
4. يُسأل من جديد عن التواريخ والمبالغ غير الواضحة. إذا صعبت قراءة التاريخ أو المبلغ في صورة، لا يقترح الاستقبال شيئًا ويسأل: "لم أتمكن من قراءة التاريخ والمبلغ بوضوح فيما أرسلته. هل يمكنك كتابة ذلك هنا؟"

الحدود

الملف الذي لا يجتاز الفحص يتلقى صاحبه: "لم أتمكن من فتح هذا الملف. هل يمكنك إرساله مجدداً صورةً واضحة أو ملف PDF أقل من 20 MB؟" ولا يُقرأ منه شيء.

معلومات مفيدة

• الرسائل الصوتية تُفرَّغ نصيًا ليقرأها الاستقبال وفريقك؛ ولا يُحفظ الصوت نفسه.
• لا أرصدة إضافية للذكاء الاصطناعي. قراءة صورة أو رسالة صوتية لا تكلّف أرصدة: فهي جزء من الرد الذي تنتمي إليه. انظر أرصدة الذكاء الاصطناعي للاستقبال.
• المستند ليس تعليمات أبدًا. مهما قالت الصورة أو الملف، يعامله الاستقبال كمعلومات فقط، ولا يعدّه أبدًا أمرًا بفعل شيء.
• لمنشأتك وحدها. لا يمكن فتح الملف إلا داخل منشأتك وفي محادثته.
• الأخطاء: الملف الذي ترفضه الفحوص يعطي fd_attachment_rejected؛ والملف الذي لا يطابق حجمه أو نوعه أو مجموعه الاختباري المعلن يعطي fd_upload_invalid.