Archivos e imágenes que envían los clientes

Los clientes suelen enviar fotos de recibos, PDF o notas de voz en lugar de escribir. Recepción comprueba cada archivo antes de leerlo, lo lee una vez y pide al cliente escribir lo que no pueda interpretar claramente.

Qué ocurre con un archivo

1. Primero se comprueba. Antes de guardarlo se verifican tamaño, tipo real del contenido (no solo el nombre) y dimensiones de las imágenes. Se rechazan archivos comprimidos que se expanden a tamaños excesivos.
2. Se conserva para su equipo. Un archivo aceptado se guarda solo para su organización y se muestra en la conversación.
3. Se lee una vez. Recepción lee el texto de la imagen o documento. Si vuelve a enviarse el mismo archivo, incluso en otra conversación, no se lee de nuevo.
4. Se pregunta por fechas e importes poco claros. Si son difíciles de leer, Recepción no propone nada y pregunta: «No pude leer claramente la fecha y el importe de lo que envió. ¿Podría escribirlos aquí?».

Límites

Si falla una comprobación, se responde: «No pude abrir ese archivo. ¿Podría enviarlo otra vez como foto clara o PDF de menos de 20 MB?». No se lee nada de él.

Conviene saber

• Las notas de voz se transcriben para Recepción y el equipo; el audio no se conserva.
• Sin créditos de IA adicionales. Leer imágenes o notas de voz no consume créditos extra: forma parte de la respuesta. Consulte Créditos de IA para Recepción.
• Un documento nunca es una instrucción. Sea cual sea su contenido, Recepción lo trata como información, nunca como una orden de actuar.
• Solo su organización. Un archivo solo puede abrirse dentro de su organización y su conversación.
• Errores: los archivos rechazados por las comprobaciones devuelven fd_attachment_rejected; los que no coinciden con tamaño, tipo o suma de comprobación anunciados devuelven fd_upload_invalid.