Permitir que Recepción responda al correo y al chat web

En correo y chat web, Recepción (IA) sigue el Modo IA (correo electrónico, chat web) de cada equipo. Responde desde conocimientos publicados y registros, prepara borradores o permanece desactivada, y deriva al equipo cuando hace falta una persona. En WhatsApp sigue Configuración de la recepción (consulte elegir cómo responde Recepción).

Antes de empezar

• Necesita Configurar la bandeja de entrada (equipos, canales, plazos).
• Configure primero el chat web o la dirección de correo entrante del equipo.
• Proporcione información para responder: gestionar los conocimientos de Recepción.

Pasos

1. Abra Bandeja de entrada → Configuración de la bandeja de entrada.
2. En Equipos, busque el que atiende el chat o la dirección de correo.
3. Elija Modo IA (correo electrónico, chat web):
   • desactivado: Recepción no responde; lo hace su equipo.
   • redacta borradores para que una persona los envíe: crea un Borrador de IA en la conversación; una persona lo envía o descarta.
   • responde preguntas sencillas o responde dentro de sus límites: responde directamente desde sus conocimientos publicados y registros, dentro de los límites de la configuración publicada, y deriva lo demás al equipo. Quien pide una persona pasa directamente al equipo.
4. Seleccione Guardar.

Qué aparece en la bandeja

• Las conversaciones atendidas por Recepción muestran La recepción de IA trabaja aquí, con el modo, y sus mensajes llevan IA.
• En modo borrador, lea Borrador de IA, modifíquelo si hace falta y seleccione Enviar, o Descartar.
• Para responder usted, seleccione Tomar el control. Recepción permanece en silencio hasta Devolver al asistente. Consulte tomar y devolver una derivación.

Conviene saber

• Varios mensajes, una respuesta. Si el cliente envía varios seguidos, Recepción espera un momento y responde conjuntamente.
• Límite diario de correo con IA. Envía hasta 200 respuestas de IA al día local de la organización. Después, los nuevos correos pasan al equipo y los gerentes reciben un único aviso ese día: «Recepción alcanzó el límite de respuestas por correo de hoy, por lo que los nuevos correos pasan a su equipo». El cliente sigue recibiendo el breve acuse habitual.
• Acuses automáticos. Cuando un correo pasa al equipo, el cliente recibe un breve acuse marcado como automático. Como máximo, uno diario por conversación y tres diarios por dirección. Nunca se responde a mensajes de ausencia ni boletines.
• Remitente sin verificar. Un correo que llega sin superar la comprobación de remitente (SPF, DKIM o DMARC) nunca se une a una conversación anterior, aunque coincida el asunto. Abre otra marcada Remitente sin verificar. No comparta datos de cuenta o pedidos hasta saber quién escribió.
• Solo vale un «sí» nuevo. Una reserva o pedido solo se confirma con un mensaje nuevo del cliente; un «sí» citado de un correo anterior nunca cuenta como confirmación.
• Créditos de IA. Las respuestas enviadas por Recepción consumen créditos. Consulte Créditos de IA para Recepción.
• La recepción de correo en una dirección de equipo está en acceso anticipado; consulte recibir correo de clientes.