让前台回复电子邮件和网站聊天

在电子邮件和网站聊天中，AI 前台遵循各团队的 AI mode (e-mail, web chat)。它根据已发布知识和记录回答、为团队编写草稿，或保持关闭；需要人工时会将对话交给团队。在 WhatsApp 上，前台遵循 Front desk settings（参见选择前台的回复方式）。

开始之前

• 您需要 Set up the inbox (teams, channels, deadlines) 权限。
• 先设置网站聊天或团队的收件电子邮件地址。
• 为前台提供回答依据：管理前台知识。

操作步骤

1. 打开 Inbox → Inbox settings。
2. 在 Teams 下找到负责网站聊天或该邮件地址的团队。
3. 选择其 AI mode (e-mail, web chat)：
   • off：前台不回复，由团队回复。
   • drafts for a person to send：前台在对话中编写 AI draft，由人工发送或丢弃。
   • answers simple questions 或 answers within its limits：前台在已发布配置的限制内，根据已发布知识和记录直接回复客户，其余情况交给团队。要求人工的客户会直接转给团队。
4. 选择 Save。

收件箱中的显示

• 前台参与的对话显示 The AI front desk works here 提示条及模式，前台消息标记为 AI。
• 草稿模式下，阅读 AI draft，必要时修改并选择 Send，或选择 Discard。
• 如需自己回复，选择 Take over。在有人选择 Return to the assistant 之前，前台保持安静。参见接手和归还转交的对话。

须知

• 多条消息合并回答。 客户连续发送几条消息时，前台会稍等片刻后一起回答。
• AI 邮件回复每日限额。 前台每天最多发送 200 条 AI 邮件回复（按组织本地日期）。达到后，新邮件交给团队，经理当天会收到一次通知，说明前台已达到今日邮件回复上限，因此新邮件将交给团队。通常的简短确认回复仍会发给客户。
• 自动确认回复。 邮件交给团队时，客户会收到一条标为自动回复的简短确认。每段对话每天最多一次，每个地址每天最多三次。不回复外出自动回复和新闻简报。
• 未经验证的发件人。 未通过发件人检查（SPF、DKIM 或 DMARC）的邮件，即使主题相同，也不会并入已有对话。系统会创建标为 Unverified sender 的新对话。确认发件人身份前，不要分享账号或订单资料。
• 只有新的确认才有效。 预约或订单仅在客户自己的新消息中确认后才执行；旧邮件引用中的“是”不会视为确认。
• AI 点数。 前台发送的回复会消耗 AI 点数。参见前台 AI 点数。
• 通过团队地址接收邮件仍处于抢先体验阶段；参见接收客户邮件。