添加内部备注并提及同事

内部备注仅供团队使用：记录检查过的内容、客户在电话中说的话、下一步安排。备注中提及同事可寻求帮助，对方会立即收到通知。

开始之前

• 您需要 Reply to customers in the inbox 权限。

操作步骤

1. 在 Inbox 打开对话。
2. 在回复框下方的 Internal note (never sent) 中输入备注。
3. 如需提及同事，按输入框下方提示输入 @[，后接其用户 ID 和 ]。
4. 选择 Add note。备注会显示在对话中，标记为 internal note，并附上您的姓名和时间。
5. 被提及的同事稍后可从 Mentions 视图打开对话，阅读备注，再添加自己的备注或回复客户。

当您被提及时

• 铃铛中会收到 You were mentioned 通知（参见通知）。
• 对话会出现在收件箱的 Mentions 视图和 Today 页面。
• 您还可在 Notification settings 中选择通过电子邮件接收提及通知，立即发送或纳入每日摘要。

须知

• 绝不发送给客户。 无论使用哪个渠道，备注都不会传给客户，也不会显示在网站聊天或门户中。
• 系统备注。 Kluvan 也会添加备注，例如交接记录、可能匹配的客户，或网站聊天访客给予的同意。
• 交接需要独立的必填备注；参见分配和交接。
• 随对话保存，保留时长与对话相同。
• 备注用于团队背景信息。 客户应该阅读的内容写在 Reply 中；仅团队可读的内容写在备注中。稍后接手的同事可以按顺序阅读两者。