在收件箱与前台协作

前台是收件箱中的 AI。它根据您自己的答案、知识和记录，在 WhatsApp、电子邮件及网站聊天回复客户，或为团队编写草稿。它编写的所有内容都标为 AI，人工可随时接管。WhatsApp 需要组织自己的 WhatsApp Business 账号。

开始之前

• 您需要 Reply to customers in the inbox 权限。
• WhatsApp 的前台回复方式在 Front desk settings 设置（参见选择前台的回复方式）。电子邮件和网站聊天使用收件箱设置中各团队的 AI mode (e-mail, web chat)。

操作步骤

1. 打开 Inbox。前台参与的对话在列表中显示 AI 标记。
2. 打开对话。提示条显示 The AI front desk works here 及模式，前台消息标为 AI。
3. 如果前台生成 AI draft，阅读并按需修改。
4. 如果草稿包含 Kluvan 无法从记录中找到的价格或金额，核实后勾选 I checked these figures: …。
5. 选择 Send 发送草稿，或选择 Discard 丢弃。
6. 如需自行回复，选择 Take over。提示条变为 The AI is paused in this conversation: the team answers here. 自己发送回复也会接管。
7. 客户不再需要人工时，选择 Return to the assistant。

须知

• AI 不会与人工抢答。 有人接管或回复后，前台在该对话中保持安静，直到选择 Return to the assistant。关闭对话不会归还给助手。
• 转交。 前台将客户交给团队时，所有者或团队负责人会收到前台已将该客户转交团队的通知，回复期限继续计时。
• 电子邮件和网站聊天。 前台遵循团队的 AI mode (e-mail, web chat)：直接回复、生成草稿或关闭。参见让前台回复电子邮件和网站聊天。
• 谁在回复。 Front desk 页每段对话显示 Who answers:：助手、团队人员、等待人工，或无人（暂停）。参见接手和归还前台转交的对话。
• 前台不会回复自动回复（外出邮件、新闻简报）。
• 无法核实的数字不能直接一键发送，必须勾选确认。
• WhatsApp 页面。 收件箱侧栏的 Front desk 保留带团队事项的 WhatsApp 视图；参见接管 WhatsApp 对话和处理团队事项。