管理前台知识

在 Knowledge 页面，您决定 AI 前台回答客户时可以读取什么。每个来源都有受众，每次修改都会产生新版本，且只会使用已发布版本。

开始之前

• 添加和修改来源需要 Edit what the Front Desk knows 权限，发布需要 Publish the Front Desk's set-up and knowledge 权限。所有者和经理同时拥有两者。
• Front desk settings 中的答案、备注和产品仍按原方式工作（参见教前台使用您的答案）。知识来源作为补充。

添加来源

1. 打开页面：按 Ctrl+K，输入“knows”，选择 What the front desk knows。
2. 在 Add a source 下选择 Kind：
   • Text：在 Text 下输入文本，例如退货政策。
   • Web page：在 Web address or document ID 下输入网页地址。只能读取公开的 https 网页。
   • Document：输入 Documents 中的文档 ID。系统读取其已发布版本。
3. 输入 Title，选择 Who may read it 和 Language，然后选择 Add。
4. Kluvan 读取来源。状态从 Reading 变为 Ready to publish，并显示 Latest version: …, … passages。
5. 选择 Publish。状态变为 Published，前台开始使用。

谁可以读取

如需修改，在 Who may read it 下选择其他值并选择 Change。下一次回答起生效。

保持来源最新

• Read again 再次读取网页或文档。如果内容未变，不创建新版本（提示自上次读取后无变化）；如果有变化，新版本以 Ready to publish 等待发布，已发布版本继续使用。
• Retire 停用来源，客户不再收到基于它的回答。
• Could not be read 的来源会显示原因，例如无法访问网页或找不到文本。此前已发布版本继续使用。

试问问题

在 Try a question 下输入 A customer's question，选择 Read as（Everyone、Verified customers 或 Staff only）并搜索。页面显示前台针对该读者会读取的段落。不会向任何人发送内容。

须知

• 看似指令的行（例如“忽略你的规则”）会被标记，提示这些内容始终只作为信息，发布前请检查。该版本会以 Needs review 等待。前台绝不会把来源文本当作指令执行。
• 同一项目两个价格。 两个来源对同一项目给出不同价格时，页面会提示；在修正其中一个之前，前台会将价格问题转给团队，绝不猜测价格。
• 价格、库存和营业时间仍实时来自您的记录。
• 限制。 网页最多读取 2 MB，仅支持文本和 HTML。不允许的网址返回 fd_url_blocked；发布尚未就绪的版本返回 fd_knowledge_state。
• 前台的预约和转交方式单独发布：参见发布和回退前台配置。