Gestionar los conocimientos de Recepción

En Conocimiento decide qué puede leer Recepción (IA) al responder a los clientes. Cada fuente tiene un público, cada cambio crea una versión y solo se usan versiones publicadas.

Antes de empezar

• Necesita Editar lo que sabe la Recepción para añadir o modificar fuentes y Publicar la configuración y el conocimiento de la Recepción para publicarlas. Propietarios y gerentes tienen ambos.
• Las respuestas, notas y productos de Configuración de la recepción siguen funcionando (consulte enseñar sus respuestas). Las fuentes se suman a ellos.

Añadir una fuente

1. Pulse Ctrl+K, escriba «sabe» y elija Lo que sabe la recepción.
2. En Agregar una fuente, elija Tipo:
   • Texto: introdúzcalo en Texto, por ejemplo la política de devoluciones.
   • Página web: introduzca su dirección en Dirección web o ID del documento. Solo se leen páginas públicas https.
   • Documento: introduzca el ID de Documentos. Se lee su versión publicada.
3. Introduzca Título, elija Quién puede leerla e Idioma, y seleccione Agregar.
4. Kluvan lee la fuente. Pasa de Leyendo a Lista para publicar, con Última versión: …, … fragmentos.
5. Seleccione Publicar. Pasa a Publicada y Recepción empieza a usarla.

Quién puede leerla

Elija otro valor en Quién puede leerla y seleccione Cambiar para modificarlo. Se aplica en la siguiente respuesta.

Mantener las fuentes al día

• Volver a leer consulta de nuevo una página o documento. Si nada cambió, no crea versión («nada ha cambiado desde la última lectura»); si cambió, la nueva espera como Lista para publicar mientras se sigue usando la publicada.
• Retirar detiene la fuente: ya no se usa para responder a clientes.
• No se pudo leer muestra el motivo, como página inaccesible o texto no encontrado. Sigue usándose la versión publicada anterior.

Probar una pregunta

En Probar una pregunta, introduzca La pregunta de un cliente, elija Leer como (Todos, Clientes verificados o Solo el personal) y busque. Verá los fragmentos que leería Recepción para ese público. No se envía nada a nadie.

Conviene saber

• Las líneas que parecen instrucciones, como «ignora tus reglas», se señalan: «Este texto contiene líneas que parecen instrucciones. Solo se tratan como información; revíselas antes de publicar». La versión espera en Requiere revisión. Recepción nunca sigue el texto de una fuente como una instrucción.
• Dos precios para lo mismo. Si dos fuentes discrepan, la página lo indica y Recepción deriva las preguntas de precios al equipo hasta corregir una. Nunca adivina precios.
• Precios, existencias y horarios siguen leyéndose en directo de sus registros.
• Límites. Se leen hasta 2 MB de una página, solo texto y HTML. Una dirección no permitida devuelve fd_url_blocked; publicar una versión no preparada devuelve fd_knowledge_state.
• La forma de reservar y derivar se publica por separado: consulte publicar y restaurar la configuración de Recepción.