Recibir correo de clientes en la bandeja

Esta función está en acceso anticipado: está desarrollada y probada, pero aún no está activada para todas las organizaciones o aún no se ha probado con el proveedor externo. Escríbanos por WhatsApp si desea probarla.

Un equipo puede tener una dirección entrante propia. Al reenviar allí su buzón compartido (por ejemplo ventas@ su empresa), cada correo del cliente se convierte en conversación, las respuestas salen del equipo en el mismo hilo y se conservan los adjuntos. Está en acceso anticipado: la recepción aún no está activada para las organizaciones, por lo que la dirección podría no recibir correo todavía.

Antes de empezar

• Necesita Configurar la bandeja de entrada (equipos, canales, plazos).
• Necesita acceso a la configuración de reenvío del buzón de su empresa.

Pasos

1. Abra Bandeja de entrada → Configuración de la bandeja de entrada.
2. En Equipos, introduzca un nombre en Dirección de correo entrante, por ejemplo sales. Compruebe que Correo electrónico esté marcado en Canales.
3. Seleccione Guardar. La ayuda muestra la dirección completa: Reenvíe su dirección compartida a ….
4. En su buzón, reenvíe el correo entrante a esa dirección.
5. En Conservación y horas de silencio, introduzca Nombre en las respuestas por correo, por ejemplo su empresa. Seleccione Guardar.
6. Envíe una prueba a su dirección compartida y búsquela en Correo electrónico de la bandeja.

Al responder un correo

• Sale desde la dirección del equipo con la etiqueta de la conversación, para que la respuesta del cliente vuelva a ella.
• Se recorta el historial citado del cliente: cada mensaje solo muestra lo nuevo.
• Se conservan PDF e imágenes de hasta 10 MB enviados por el cliente; los demás archivos se enumeran con el motivo de exclusión. Las respuestas no admiten adjuntos.

Conviene saber

• Una dirección, una organización. Se rechaza un nombre ya usado por otra organización.
• Iniciar un nuevo correo a un contacto solo está permitido si ya escribió por correo o tiene consentimiento registrado.
• Protección de envío. Una dirección que devolvió correo no recibe nada; el mensaje indica que no se envió.
• Respuestas automáticas (ausencias, boletines) se conservan, pero Recepción nunca las responde.
• Remitente sin verificar. Un correo sin comprobación de remitente superada (SPF, DKIM o DMARC) nunca se une a una conversación anterior; abre otra Remitente sin verificar. No comparta datos de cuenta o pedidos hasta saber quién escribió.
• El mismo correo dos veces. Un correo idéntico del mismo remitente el mismo día se muestra una vez.
• Recepción (IA) puede responder o redactar borradores; consulte permitir respuestas de correo y chat web.
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