Receber e-mails de clientes na Caixa de entrada

Este recurso está em acesso antecipado: ele foi desenvolvido e testado, mas ainda não está ativado para todas as organizações ou ainda não foi testado com o provedor externo. Fale com a gente no WhatsApp se quiser experimentar.

Uma equipe pode ter seu próprio endereço de recebimento. Quando você encaminha sua caixa de e-mail compartilhada (por exemplo, vendas@ sua empresa) para ele, cada e-mail de cliente vira uma conversa, as respostas saem pela equipe na mesma conversa e os anexos são mantidos. Este recurso está em acesso antecipado: o recebimento de e-mails ainda não está ativado para as organizações, portanto o endereço pode ainda não receber mensagens.

Antes de começar

• Você precisa da permissão Configurar caixa de entrada (equipes, canais, prazos).
• Você precisa de acesso às configurações de encaminhamento da caixa de e-mail da empresa.

Etapas

1. Abra Caixa de entrada → Configurações da caixa de entrada.
2. Em Equipes, no Endereço de e-mail de recebimento da equipe, digite um nome, por exemplo sales. Confira se E-mail está marcado em Canais.
3. Selecione Salvar. A dica abaixo do campo mostra o endereço completo: Encaminhe seu endereço compartilhado para ….
4. Na sua própria caixa de e-mail, encaminhe as mensagens recebidas para esse endereço.
5. Em Retenção e horário de silêncio, digite o Nome nas respostas por e-mail, por exemplo o nome da empresa. Selecione Salvar.
6. Envie um e-mail de teste ao endereço compartilhado e procure-o na Caixa de entrada em E-mail.

Quando você responde a um e-mail

• Sua resposta sai do endereço da equipe com a identificação da conversa, para que a resposta do cliente chegue à mesma conversa.
• O histórico citado abaixo da resposta do cliente é removido, de modo que cada mensagem mostre apenas o conteúdo novo.
• Os anexos enviados pelo cliente (PDFs e imagens de até 10 MB) são mantidos com a mensagem; os demais arquivos são listados com o motivo de não terem sido mantidos. As respostas não podem conter anexos.

É bom saber

• Um endereço, uma organização. Um nome já usado por outra organização é recusado.
• Iniciar um novo e-mail para um contato só é permitido se ele já tiver escrito para você por e-mail ou tiver o consentimento de e-mail registrado.
• Proteção de envio. Um endereço que teve uma mensagem devolvida não recebe nada, e a mensagem mostra que não foi enviada.
• Respostas automáticas (ausência, boletins informativos) são mantidas, mas nunca respondidas pela Recepção.
• Remetente não verificado. Um e-mail que não passa na verificação do remetente (SPF, DKIM ou DMARC) nunca entra em uma conversa anterior; abre uma nova marcada como Remetente não verificado. Não compartilhe detalhes da conta ou do pedido até saber quem escreveu.
• O mesmo e-mail duas vezes. Um e-mail idêntico do mesmo remetente no mesmo dia é exibido uma única vez.
• A Recepção (IA) pode responder e-mails ou preparar rascunhos; veja deixar a Recepção responder e-mails e chats do site.
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