Escolher como a Recepção responde

A Recepção é a IA da sua Caixa de entrada. Ela responde aos clientes no WhatsApp usando suas próprias respostas e registros, no idioma do cliente, e transfere a conversa à equipe quando necessário.

Antes de começar

• Conecte primeiro o WhatsApp. Veja conectar seu número do WhatsApp.
• Você precisa ser o proprietário ou um gerente.

Etapas

1. Abra Caixa de entrada → Configurações da Recepção.
2. Em Pronto para, confira o que a Recepção já pode fazer: Responder perguntas, Entender mensagens de voz, Analisar imagens, Receber pedidos, Receber agendamentos, Enviar atualizações de pedidos após 24 horas. Cada item que ainda não está pronto informa o que falta.
3. Em Quem responde, escolha um modo:
   • Desativado: ninguém responde automaticamente; as mensagens continuam chegando à caixa de entrada.
   • Rascunhos: o assistente escreve, e a equipe envia.
   • Piloto: automático para os números listados e rascunhos para os demais. Digite um número por linha em Números do piloto, com o código do país.
   • Automático: o assistente responde a todos.
4. Em Nome e tom, digite Nome do assistente, escolha um Tom (Amigável, Formal ou Breve) e, se quiser, uma Mensagem de boas-vindas.
5. Selecione Salvar.

O que acontece antes de a Recepção responder

Algumas mensagens são respondidas por regras fixas antes de chegarem à Recepção:

• Palavras de interrupção (STOP, cancelar inscrição, uma palavra de interrupção no idioma do cliente ou suas próprias palavras em Palavras adicionais de cancelamento): o cliente recebe uma confirmação e nada mais até escrever novamente.
• “Uma pessoa, por favor”: a conversa vai para a equipe. Veja assumir uma conversa.
• Saudações, agradecimentos, seu endereço e horário de funcionamento, ofensas e tentativas de alterar as instruções do assistente recebem uma resposta fixa.
• Sim/não para um pedido ou agendamento pendente: executado ou descartado por regra. A Recepção nunca pode confirmar nada por conta própria.

É bom saber

• A janela de 24 horas. O WhatsApp só permite respostas livres dentro de 24 horas após a última mensagem do cliente. Depois disso, só pode ser enviado um Modelo de atualização de pedido aprovado, para informar o estado de um pedido.
• Mensagens de voz são transcritas (quando configurado). Uma mensagem que não pode ser compreendida recebe “Ouvi … você quis dizer …?” em vez de uma ação. O áudio não é mantido.
• Imagens são encaminhadas à Recepção e exibidas à equipe. Veja arquivos e imagens enviados pelos clientes.
• Pedidos e agendamentos: com os pedidos online ativados, ela pode receber pedidos (aplicam-se suas áreas de entrega, taxas, valor mínimo e horários); com Agendamentos ativado, ela pode agendar pela sua página de agendamento online. Preços e estoque sempre vêm dos seus registros. Veja receber pedidos e receber agendamentos pela Recepção.
• Uma mensagem cujo envio é incerto nunca é reenviada às cegas; a caixa de entrada mostra Não confirmado com Enviar novamente.
• Limites: as respostas diárias do assistente seguem seu plano (defina um número menor em Limites e retenção). Acima do limite, os clientes recebem uma linha por dia dizendo que a equipe responderá, e nada é pausado.
• Créditos de IA: as respostas da Recepção são contadas em blocos de conversa de até 8 respostas em 24 horas para um cliente. Veja créditos de IA para a Recepção.
• As mensagens dos clientes passam pela Meta, as respostas vêm do modelo da Anthropic e as mensagens de voz são transcritas pela OpenAI.
• Na Caixa de entrada, as mensagens da Recepção são identificadas como IA, e os rascunhos aguardam uma pessoa; veja trabalhar com a Recepção na Caixa de entrada. Nos e-mails e no chat do site, aplica-se o modo de IA de cada equipe; veja deixar a Recepção responder e-mails e chats do site.
• Próximo: ensinar suas respostas à Recepção.